كنا نعلم دائمًا أن المستهلكين يفضلون أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows على أجهزة Mac ، لكن الأرقام تدعمها الآن.
تصدرت شركة HP Apple باعتبارها أكثر صانع أجهزة الكمبيوتر الشخصية المفضلة في تكرار 2025 لاستطلاع رضا العملاء الأمريكيين – على الرغم من انخفاض رضا المستهلك العام مع أجهزة الكمبيوتر بشكل طفيف مقارنة بمشاعر 2024. أسماء كبيرة ، مثل Microsoft ، عانت في أعين منتقدي المستهلكين.
ومع ذلك ، قال العملاء الذين تم استطلاعهم من خلال الاستطلاع أن التصميم العام لأجهزة الكمبيوتر قد تحسن ، وأنهم يمثلون هذا الجانب باعتباره أفضل تجربة الحوسبة. الأسوأ؟ معاناة الاتصال ثم التنقل عبر مركز اتصال لتلقي دعم العملاء.
قالت ACSI ، التي تدير الدراسة ، إنها أرسلت آلاف استطلاعات البريد الإلكتروني للعملاء العشوائيين ، وتم استخدام 16،205 الدراسات الاستقصائية التي تلقاها كأساس لتقريرها 2025. سئل العملاء عن تجاربهم مع أكبر العملاء بالإضافة إلى فئة “جميعهم”. تلقى ACSI مدخلات العملاء على التوقعات ، وتصورات الجودة ، وتصورات القيمة واستخدمتها كمدخلات لإنشاء درجة.
كانت أكبر انزلقات في الجودة المتصورة هي Apple و Microsoft و Acer ، وكلها خسر ثلاث نقاط في تصنيفات ACSI. في العام الماضي ، تصدرت شركة Apple الرسوم البيانية برصيد 85. انخفضت درجة ACSI من Dell أيضًا بمقدار نقطة مقارنة بـ 2024. ومع ذلك ، قامت ACSI بتعيين درجة 83 ، مما يجعلها أكثر شركة الكمبيوتر شعبية لعام 2025.
تضمنت ACSI أيضًا أقراص في هذه الفئة ، وأضفت Amazon إلى قائمة الشركات المصنعة. انخفضت درجات الرضا اللوحي ، من 81 في 2024 إلى 77 في عام 2025.
بشكل عام ، انخفض رضا الكمبيوتر عبر كل صانع أجهزة الكمبيوتر المحملة Save Dell ، والتي شهدت زيادة في درجة الرضا من درجة 2024 إلى 80 درجة من 2025 من 82.
قام ACSI بقياس العديد من جوانب تجربة الحوسبة-تصميم وتوافر البرامج وسهولة التشغيل والرسومات وجودة الصوت ، وأكثر من ذلك-ووجدت عمومًا أن العملاء صنفوها بشكل أساسي كما في عام 2024. عبر العملاء عن أقل رضا عن قدرة الكمبيوتر على منع التعطل ، والوضع العام لـ “الميزات” مثل OS أو البرمجيات المعروضة للمكالمات. (يبدو أنهم لم يتخطوا مراجعتنا الأولى لنظام التشغيل Windows 11.)
“قد تكون تجربة الخدمة عاملاً في مستويات الانحراف من الرضا بين أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية”. “تواصل الشركات المصنعة توسيع شبكات الإصلاح الخاصة بهم لتوصيل المستخدمين بمنافذ منافذ مريحة للخدمة ، ولكن تكاليف الإصلاح العالية وتوافر الأجزاء غير المتسقة تستمر في إعاقة تجربة الخدمة للبعض.”
ومن المثير للاهتمام ، أن العملاء صنفوا تجربة سطح المكتب أعلى من استخدام الكمبيوتر المحمول ، على الرغم من أن جوانب مثل “رضا الموقع” كان ينبغي أن تكون في الغالب لك على حد سواء.
ومع ذلك ، فإن الفئة ذات الحاجة الأكبر للتحسين ليست أجهزة الكمبيوتر ، ولكن الأجهزة اللوحية. من الواضح أن أمازون قد قطعت عملها.