مددت شركة إنتل فترة الضمان على شرائح Core لأجهزة الكمبيوتر المكتبية من الجيل الثالث عشر والرابع عشر لمدة عامين إضافيين، حسبما أعلنت الشركة في وقت متأخر من يوم الخميس، في محاولة لطمأنة العملاء بأنهم يستطيعون الشراء بثقة.
في العادة، تغطي شروط ضمان Intel لمعالجات Core من الجيل الثالث عشر والرابع عشر ثلاث سنوات. إذا قمت بشراء معالج أو نظام من أحد مصنعي أجهزة الكمبيوتر، تضمن Intel أن الشريحة تتوافق مع مواصفات الشركة وستكون خالية من العيوب. الآن، تغطي الضمانات خمس سنوات إجمالاً.
لماذا؟ لقد تغير كل شيء عندما تم اكتشاف مشاكل في أحدث شرائح Core من Intel، والتي عانت من أعطال غير مبررة وشاشات زرقاء لمدة أشهر. أخيرًا، أرجعت Intel السبب الجذري إلى ارتفاع جهد التشغيل الناتج عن خوارزمية التعليمات البرمجية الدقيقة، وقالت إن الإصلاح سيُطرح هذا الشهر عبر البرامج الثابتة المحدثة من مصنعي أجهزة الكمبيوتر واللوحات الأم. لكن التصحيح لن يصلح وحدات المعالجة المركزية التي تعرضت للتلف بالفعل.
كان من المؤكد أن أي شخص مرتبط بشركة إنتل كان متوتراً بعض الشيء بعد أن أعلنت إنتل يوم الخميس أنها ستسرح نحو 15 ألف موظف على مدار العام، وستقلل الإنفاق، وتعيد تقييم خطوط إنتاجها. ولم يشر المسؤولون التنفيذيون في إنتل إلى المشاكل التي واجهتها شرائح كور في الخريف، ووصفوا إعادة الترتيب بأنها مجرد جزء من استراتيجية التصنيع الحالية.
ومع ذلك، قالت شركة إنتل في منتدى مجتمعها إنها تريد التأكد من الاهتمام بعملائها.
“تلتزم شركة Intel بضمان دعم جميع العملاء الذين يعانون حاليًا من أعراض عدم الاستقرار في معالجات سطح المكتب من الجيل الثالث عشر و/أو الرابع عشر في عملية التبادل”، كما صرحت الشركة. “نحن ندعم منتجاتنا، وفي الأيام القادمة سنشارك المزيد من التفاصيل حول دعم الضمان الممتد لمدة عامين لمعالجات سطح المكتب من الجيل الثالث عشر والرابع عشر من Intel Core المعبأة.”
إذا قمت بشراء كمبيوتر محمول أو كمبيوتر مكتبي من شركة تصنيع أجهزة كمبيوتر أو شركة دمج أنظمة وتحتاج إلى الإبلاغ عن مشكلة محتملة تتعلق بالضمان، فقد ذكرت شركة Intel أنه يتعين عليك التواصل مع الشركة المصنعة نفسها. وإلا، فسوف يتعامل قسم دعم العملاء التابع لشركة Intel مع المطالبات المحتملة بشأن المعالجات المعبأة.
وقال ممثل شركة إنتل في رسالة بالبريد الإلكتروني إن هذا التغيير يعادل في الأساس تمديد الضمان لمدة عامين. وأضافت الشركة أنها ستعلن عن المزيد من التفاصيل في الأيام المقبلة.
وفي الوقت نفسه، نعتذر عن التأخير في الاتصالات لأن هذه كانت مشكلة صعبة لحلها وتحديد السبب الجذري بشكل نهائي، كما قالت شركة إنتل.