يشبه شراء جهاز لوحي Microsoft Surface Pro بدون قلم أو لوحة مفاتيح شراء مرسيدس بدون عجلات. يعمل المحرك على ما يرام ، والمقاعد فاخرة كما يمكنك أن تتخيل. لكن ألا تشعر بالغش إذا لم تتمكن من الذهاب إلى أي مكان؟
تتبنى معظم التكرارات الـ 16 من Surface Pro نفس المعيار المزدوج: Surface Pro هو كمبيوتر محمول ، باستثناء عندما تبدأ Microsoft سعر الحديث. ثم ، بوف! إنه جهاز لوحي. فقط عندما تتحرك خطوة بخطوة من خلال عملية الشراء ، تكشف Microsoft ، نعم ، القلم ولوحة المفاتيح – والآن الشاحن! – كل التكلفة إضافية. سخيف.
لسوء الحظ ، لقد توصلنا إلى قبول هذا السلوك. يبدو أن Microsoft تعتقد أنه بعد اتخاذ قرار على جهاز كمبيوتر محمول سطحي بقيمة 2000 دولار ، قد تجاهل كتفيك وتقبل بضع مئات من الدولارات. ولم لا؟ أنت مدمن مخدرات بالفعل.
لكن Microsoft الجديد 12 بوصة ، 799 دولار Surface Pro يغير الأشياء. كان لا نتحدث عن جهاز متميز. بدلاً من ذلك ، تمشي صفحة Microsoft Surface Pro خلال التجربة: الكتابة ، والتحول ، والقيام بكل ما يمكن أن يفعله الكمبيوتر المحمول Clamshell – كل ذلك مع القلم ولوحة المفاتيح التي تظهر بشكل بارز. وإذا كنت تريد شاحن؟ كل تلك الإضافات التي تزيد عن 300 دولار ، والتي على جهاز 799 دولارًا ، يشعر بالجنون والذاتية والخط غير قانوني.
بصريا ، لوحة مفاتيح Surface Pro في كل مكان
على صفحة Microsoft Surface Pro ، يعرض التوضيح العلوي إيجابيتين سطحيتين ، ولكل منهما لوحة مفاتيح وقلم. انتقل لأسفل: نعم ، هناك آخر. استمر في الاستمرار وستشاهد المزيد من الصور لـ Microsoft's Surface Pro مع لوحة مفاتيح و/أو قلم أكثر من كمحبة قائمة بذاتها.
في أي وقت من الأوقات ، أرى أي إشارة إلى أن لوحة المفاتيح أو القلم اختياري. تتضمن اللغة أنها جميعها جزء من نفس الحل الشمولي.
يقول Microsoft: “تم إعادة تصورها مع راحة نخيل ناعمة وتصميم إسفين قوي ومفصلات ديناميكية ، يعد Surface Pro رائعًا للكتابة في أي مكان ، حتى في حضنك”.
تحت وصف “تجربة الكتابة المذهلة” ، تقول Microsoft: “العمل في أي مكان مع كتابة أفضل وتناوب 360 درجة. Surface Pro الجديد 12 بوصة متينة وسهلة التنظيف ومثالية للسفر أو المقهى.”
يبدو رائعا. كم سعره؟ “ابتداء من 799.99 دولار” ، تقول Microsoft.
شراء Surface Pro يعني اختيار الحجم والتكوين واللون. هنا تتعلم أولاً أنه لا ، لا يتم تضمين أي شاحن. هذا 70 دولار إضافي. (قد يحتفظ محامو Microsoft بأيديهم ويقولون إن الصورة الأولى التي تراها على صفحة Surface Pro 12 بوصة هي فقط الجهاز اللوحي نفسه. ولكن في أسفل عمود الصور ، نعم ، Pro Surface مع لوحة مفاتيح متصلة.)
في الصفحة الثانية؟ حان الوقت لشراء اشتراك Microsoft 365. فقط في الصفحة الثالثة ، تتعلم أن لوحة المفاتيح هي 150 دولارًا ، وأن لوحة المفاتيح والقلم المجمعة معًا هي 250 دولارًا. ثم حان الوقت للتحقق ، والشعور على الأقل بالغضب من أن Microsoft لم تخبرك بكل هذا في البداية.
هل هذا يشعر بإنصاف لك؟
يبدو الأمر وكأن Microsoft تحاول الحصول عليها في كلا الاتجاهين. كل كمبيوتر محمول يشحن مع لوحة مفاتيح متكاملة. يتم الإعلان عن Microsoft Surface Pro على صفحة Microsoft على أنها “مرونة من قرص إلى محترم” ، مهما كان ذلك. بصريًا ، تخبرك Microsoft: نعم ، ستحتاج إلى لوحة مفاتيح وقلم.
ثم هناك الاسم. هل يجب أن تشير Microsoft إلى هذه الأجهزة اللوحية “Pro” ، بدون الملحقات التي يستخدمها المحترفون؟ أنا لا أعتقد ذلك. إن وصف الجهاز اللوحي بأنه “سطح” ، مع ترقية إلى “Surface Pro” الذي يضيف قلمًا ولوحة مفاتيح ، يشعر أقرب إلى ما ينبغي أن يكون عليه الواقع.
حتى إدارة ترامب-التي يعتبرها معظم الأميركيين “صديقين للأعمال”-قد نفذت بالفعل قاعدة جديدة لجنة التجارة الفيدرالية التي تحظر تسعير الطعم والتبديل. هذا مبني على أمر تنفيذي ، وقعه ترامب نفسه.
على حد تعبير FTC: “(الطلب) يتطلب من الشركات التي تعلن عن الأسعار أن تخبر المستهلكين بالحقيقة الكاملة مقدمًا حول إجمالي الأسعار والرسوم”.
تصف الصفحة التكميلية كيف يحمي الطلب “معاملات الأعمال التجارية” العامة بما يتجاوز مجرد التذاكر والسكن على المدى القصير. بالنسبة لي ، فإن اتخاذ رسوم إضافية للحصول على قلم ولوحة مفاتيح يبدو وكأنه “رسوم منتجع” بقيمة 100 دولار في الفندق ، أو الاكتشاف الذي سيتعين عليك دفعه مقابل وجبة طيران أو اختيار مقعدك. لا شيء عن أي من هذا يشعر “في المقدمة”.
النقطة ليست أن Microsoft تنتهك بالفعل لوائح FTC. لكن الشركة بالتأكيد تدفع ضد حدود السلوك الجيد.
فقط غير مقبول في جهاز منخفض إلى متوسط المدى
لكي نكون منصفين ، لا تتضمن أقراص Windows الأخرى إكسسواراتها أيضًا. Lenovo's ThinkPad X12 Gen 2 يحدد لوحة المفاتيح والقلم. Dell's Latitude 7350 لا يمكن فصله. يتضمن ASUS PROART PZ13 لوحة مفاتيح AA ، ولكن لا يوجد قلم. هيك ، العديد من كل في واحد أجهزة الكمبيوتر المكتبية إرم في الماوس ولوحة المفاتيح.
لكن Give Dell Credit: صفحة منتج Latitude 7350 القابلة للفصل لا تعرض حتى لوحة مفاتيح ، والتي تسميها “اختياريًا”. هذا يبدو أشبه ببيع صادق.
يشعر موقف Microsoft بشكل خاص بدرجة خاصة لأن هناك بالفعل رسوم التعريفة الخلفية الإضافية التي يتم وضعها على سعر الشراء-أم لا ، اعتمادًا على أهواء الرئيس. ما زلت لا تعرف حقًا تحت تنظيم التعريفة الجمركية التي سيشتريها أي شيء تشتريه ، مما يجعل المستهلكين حذرين بالفعل. هذا ما يجعل السطح البالغ 799 دولارًا جذابًا. وأخيرا ، سعر معقول!
فقط ليس كذلك. عند إضافة جميع “الخيارات” الإضافية – شاحن 69.99 دولارًا ، بالإضافة إلى 250 دولارًا للوحة المفاتيح المجمعة والقلم – فهذا عبارة عن رسوم إضافية بقيمة 319.99 دولارًا أو 40 في المائة من سعر الشراء هناك. وهذا حتى بدون 129.99 دولارًا سنويًا ، حيث تتقاضى Microsoft اشتراك عائلة Microsoft 365.
هذا شائن ، غير عادل ، وربما غير قانوني. هذا ليس نيكل ويحددك. هذه كومة كبيرة من المال يمكن وضعها نحو أشياء أخرى.
قد تعتقد أن Microsoft ستشرح على الأقل تصرفاتها. حتى الآن ، تم تجاهل أسئلتي. لا أعتقد أنه ينبغي تجاهلهم. أعتقد أنه ينبغي شرح استراتيجية تسعير Microsoft Surface Pro ، وإعادة النظر فيها ، وتغييرها في النهاية.