قبل أسبوعين، تلقيت بطاقة بريدية من أمازون – أو على الأقل، معتقد لقد كان من أمازون. عند النظرة الثانية، أدركت أنه كان في الواقع من أحد البائعين في السوق الذين يعملون على أمازون.
لقد عرضوا عليّ صفقة مغرية: سيرسلون لي 20 يورو (21.65 دولار أمريكي) عبر PayPal مقابل مراجعة جهاز رش الزيت الذي يكلف 10 يورو فقط (10.82 دولار أمريكي). وإليك كيف شرحوا لي كيفية عمل ذلك:
- أكتب مراجعة 5 نجوم (لا يوجد شرط للطول).
- أرسل لهم عبر البريد الإلكتروني رقم طلبي، ولقطة شاشة لمراجعتي المنشورة، وعنوان PayPal الخاص بي للدفع.
يبدو الأمر وكأنه خيار سهل، أليس كذلك؟ لذا، قمت بتجربته.
لم يستغرق الأمر من أمازون سوى يومين تقريبًا لإجراء فحص داخلي لمراجعتي، ثم ظهرت مراجعتي على صفحة المنتج. وبعد أن أرسلت بالبريد الإلكتروني لقطة شاشة لمراجعتي المنشورة، تلقيت الدفع في غضون ساعتين.
لقد تم الدفع من الصين، وقام المرسل بتغطية تكاليف المعاملة الخاصة بي حتى وصلت 20.07 يورو (21.72 دولار أمريكي) إلى حسابي. أرسل المرسل إجمالي 21.60 يورو (23.38 دولار أمريكي).
من هو المرسل؟ لا أرى سوى الأحرف الصينية كـ “عنوان التسليم” في PayPal، ولا يمكن تحديد الشركة في الترجمة. لكن المقر الرئيسي للشركة يقع في شنتشن، ثالث أكبر مدينة في الصين وموقع الإنتاج للعديد من السلع التي يتم شحنها إلى الخارج.
ماذا تفعل أمازون بشأن التقييمات المزيفة؟
المشكلة الأولى هي أن أمازون لا تدرك متى يقوم هؤلاء البائعون في السوق “بتجنيد” مراجعين مزيفين لأن الاتصال يتم خارج نظام أمازون. يحصل البائع على عنوان المشتري من عملية شراء سابقة، ثم يتواصل معه مباشرة.
المشكلة الثانية هي أن أي شخص يمكنه ترك “مراجعة موثقة” لأي منتج طالما أنه 1) اشتراه عبر أمازون و2) دفع ثمنًا معقولًا لهذا الشراء (على سبيل المثال، لم يكن مجانيًا). عند المراجعة، يمكن للمشتري إعطاء أي تقييم وكتابة ما يريده.
إن مشكلة المراجعات المزيفة التي تم التحقق منها ليست جديدة، وتزعم أمازون أنها تتخذ إجراءات لمكافحتها. وفقًا لصفحتها على How We Keep Reviews Reliable and Useful:
إذا عرض عليك شخص ما (…) تعويضًا مقابل إنشاء أو تحرير أو إزالة مراجعة، فيرجى إخبارنا بذلك. راجع كيفية الإبلاغ عن الانتهاكات القسم الموجود في إرشادات مجتمعنا.
لذلك فعلت ذلك.
وبعد بضعة أيام، تلقيت بريدًا إلكترونيًا من “Amazon Review Moderation”، وهذا هو الجزء الأساسي من ردهم:
سيتم التحقيق في أي محاولات للتلاعب بتعليقات العملاء وملاحقتها بشكل مستمر. نحن نتعامل مع التقارير مثل بلاغك بجدية شديدة. سيحقق فريقنا فيما إذا كان النشاط المبلغ عنه ينتهك إرشادات مجتمع أمازون وسيتخذ الإجراء المناسب إذا لزم الأمر.
نظرًا لأن المنتج لا يزال متاحًا مع ما يقرب من 100 تقييم جديد (!) بخمس نجوم في أقل من أسبوعين، فإن الجملتين الأخيرتين في البريد الإلكتروني لفريق تعديل المراجعة مشكوك فيهما إلى حد ما:
لسوء الحظ، ليس من الممكن أن نوفر لك أي معلومات إضافية حول أي إجراء قد تم اتخاذه. ومع ذلك، فإننا ممتنون لك لمساعدتنا في تمكين العملاء الآخرين من اتخاذ قرارات شراء مستنيرة من خلال مراجعات العملاء الموثوقة.
كيفية التسوق بذكاء على أمازون على الرغم من كل التقييمات المزيفة
تعتبر تقييمات المنتجات على أمازون مفيدة لكل من العملاء (“الثقة”) والبائعين في السوق (“السمعة”). تشجع التقييمات الإيجابية على الشراء بينما تثبط التقييمات السلبية ذلك.
في عام 2020، وجد موقع تحليل المراجعات المستقل Fakespot أن 42% من جميع المراجعات المنشورة على أمازون لم تكن حقيقية. ومنذ ذلك الحين، شددت أمازون إجراءاتها وأنفقت أكثر من 700 مليون دولار سنويًا لتعقب وحذف أكثر من 200 مليون مراجعة مزيفة.
لذا، حتى تقوم أمازون بتجديد نظامها بالكامل، ماذا يمكنك أن تفعل بشأن التقييمات المزيفة عند التسوق على أمازون؟
ما زلت أطلع على مراجعات المنتجات، ولكنني أهتم أكثر بالمراجعات التي تحمل نجمة واحدة أو نجمتين. وإذا كانت أغلبها تحمل نفس نقاط النقد، فإنني عادة ما أعطيها وزناً أكبر من الثناء.
عندما يتعلق الأمر بالتقييمات التي حصلت على 4 نجوم و5 نجوم، فانظر إلى تواريخ نشرها. يجب التعامل مع عدد كبير جدًا من التقييمات الإيجابية خلال فترة زمنية قصيرة على أنها تقييمات مشبوهة أو غير موثوقة، حتى لو تم التحقق منها.
أقوم أيضًا بالبحث على موقع أمازون لمعرفة ما إذا كان المنتج نفسه موجودًا في قوائم أخرى لدى بائعين آخرين في السوق. لماذا يكون تصنيف أحد القوائم 3.1 نجوم بينما يكون تصنيف آخر 4.4 نجوم؟ في هذه الحالة، أتعمق في المراجعات لمعرفة الأفكار التي يمكنني استخلاصها.
أخيرًا، ابحث عن المنتج خارج أمازون. ابحث عن شهادات المستخدمين في المنتديات ومجموعات Facebook، وابحث عن مراجعات موثوقة من أشخاص لديهم سجل شرعي من الاختبارات المستقلة والآراء الصادقة.
ضع كل هذا في الاعتبار مع اقتراب يوم Amazon Prime Day! توقع الكثير من الخداع حيث يحاول البائعون زيادة المبيعات خلال هذا الحدث الساخن.
ظهرت هذه المقالة أصلا في مطبوعتنا الشقيقة PC-WELT وتم ترجمتها وتوطينها من الألمانية.