رفعت وزارة العدل الأمريكية دعوى قضائية ضد شركة Adobe يوم الاثنين، زاعمة أن شروط خدمة Adobe لتطبيقات مثل Creative Cloud وPhotoshop تتضمن رسوم الإلغاء التي تم تطبيقها عندما قام المستهلكون بالتسجيل للحصول على اشتراك لمدة عام واحد.
“على مدى سنوات، ألحقت شركة Adobe الضرر بالمستهلكين من خلال تسجيلهم في خطة الاشتراك الافتراضية الأكثر ربحية دون الكشف بوضوح عن شروط الخطة المهمة”، كما زعمت وزارة العدل في الدعوى المرفوعة أمام المحكمة الجزئية في شمال كاليفورنيا.
على وجه التحديد، زعمت وزارة العدل أن Adobe كشفت فقط عن حقيقة أن الاشتراك في خطة “سنوية ومدفوعة شهريًا” أجبر المستهلكين على الالتزام باشتراك لمدة عام بالإضافة إلى رسوم الإنهاء المبكر “الباهظة” بمئات الدولارات. وتقول الدعوى إن شركة Adobe تجعل صندوق الاستثمار المتداول واضحًا فقط بعد أن يحاول المستهلك الإلغاء. وبخلاف ذلك، فإنها تكون مخفية خلف مربعات النص والارتباطات التشعبية الاختيارية.
وقالت وزارة العدل: “تقوم شركة Adobe بعد ذلك بمنع عمليات الإلغاء من خلال استخدام عملية إلغاء مرهقة ومعقدة”، حيث تظهر خلالها رسوم الإلغاء.
وفي أحد التبادلات التي استشهدت بها الحكومة، أشار أحد المستهلكين إلى “المفاوضات” التي أجراها للخروج من اشتراكه. وقالوا، كما نقلت عنه وزارة العدل: “لقد راسلت شركة Adobe عبر الهاتف وعبر دعم الدردشة الخاص بهم أكثر من ثلاث مرات في الأشهر القليلة الماضية لمحاولة إلغاء عضويتي”. “في كل مرة أحاول الإلغاء، تكون هناك مفاوضات صارمة، وبدلاً من السماح للمستخدم بإلغاء حسابه، يعرضون شهرين مجانًا.”
تطالب وزارة العدل، من بين أمور أخرى، بفرض غرامات وإصدار أمر قضائي دائم ضد سلوك شركة Adobe.
ولم تصدر شركة Adobe ردًا حتى وقت كتابة المقالة.