أطلقت Goldman Sachs للتو مساعدته في AI في جميع أنحاء الشركة ، مما يجعلها متاحة لجميع الموظفين فيما يسميه البنك علامة فارقة كبيرة في استراتيجية التكنولوجيا.
تتبع هذه الخطوة أكثر من عام من التطوير والاختبار الداخليين الذين شمل أكثر من 10،000 موظف يقوم بتجربة الأداة. مساعد GS AI هو واجهة AI للمحادثة التي تسمح للموظفين بالتفاعل بأمان مع نماذج لغة كبيرة مثل GPT و Gemini ، وهي جدار الحماية في إطار الامتثال الآمن الخاص بجولدمان.
وقال كبير موظفي المعلومات ماركو أرجنتي في مذكرة شاهدت Gizmodo: “لقد قمنا بتطوير تطبيقات AI والتعلم الآلي والبنية التحتية لعدة سنوات ، بما في ذلك العديد من الأدوات التي تعمل بالنيابة عن الذكاء الاصطناعي والتي تعمل على تحويل الطريقة التي نعمل بها”.
تتضمن هذه الأدوات مطورًا Copilot للترميز ، وأداة ترجمة للفرق الداخلية ، و “Banker Copilot” الناشئة المصممة لتبسيط سير العمل للمصرفيين الاستثماريين. ومع ذلك ، فإن مساعد GS AI هو أول نظام AI التوليدي الذي يتم طرحه عبر الشركة بأكملها. الغرض الرسمي هو مساعدة الموظفين على إدارة المهام مثل تلخيص المستندات المعقدة وصياغة المحتوى وتحليل البيانات ، والعمل الذي يمكن أن يستهلك ساعات من الوقت البشري.
لا تتعلق المبادرة باستبدال الوظائف بل حول تحسين كيفية عمل الموظفين ، كما أخبر شخص مطلع على الإطلاق Gizmodo. وقال المصدر إن جولدمان ساكس يأمل أن تمكن الأداة من موظفيها من قيادة الكفاءة.
لكن هذه الخطوة هي جزء من سباق التسلح الهادئ في وول ستريت ، حيث تقوم شركات مثل Citi و Bank of America و Morgan Stanley بنشر أدوات الدردشة من الذكاء الاصطناعي لأتمتة الأعمال الشاقة ذات الياقات البيضاء التي استخدمت جحافل المصرفيين الصغار لعقود.
وفقًا للخبراء ، تقوم الذكاء الاصطناعي بالفعل بتحويل هذه البنوك. بدلاً من نشر جيوش المحللين لمسح المستندات القانونية يدويًا ، على سبيل المثال ، يستخدم البعض في وول ستريت الآن الذكاء الاصطناعي لتحديد الجمل الرئيسية في العقود وعناصر العلامات التي تتطلب اهتمامًا بشريًا.
حتى أن بعض البنوك قامت ببناء منظمة العفو الدولية للتعامل مع مكالمات الهامش. “عندما يرد أحد العميل على بريد إلكتروني للهامش مع” نعم “أو” لا “أو سؤال غامض ، فإن الذكاء الاصطناعى يحلل رد النص الحر ويقرر ما يجب القيام به”. إذا كان الذكاء الاصطناعى واثقًا بما فيه الكفاية ، فإن النظام يحجز المكالمة تلقائيًا. لا يحتاج البشر.
حتى مهام الإدارة يتم تلقائيًا. وقال المصرفي إن شركته تستخدم الذكاء الاصطناعى لمساعدة المديرين على إنشاء مراجعات وأهداف للموظفين ، وتحرير الوقت وضمان أن تكون الوثائق أكثر تلميعًا.
في حين أن الخط الرسمي هو أن الذكاء الاصطناعى يحرر الموظفون عن “العمل ذي القيمة العليا” ، فإن النتيجة الواقعة هي حاجة مخفضة للعمل البشري. أكد المصرفي أنه نظرًا لأن نظام الذكاء الاصطناعي الخاص به يعالج الآن 85 ٪ من جميع ردود العميل لمكالمات الهامش ، “تجنب فريق العمليات توظيف 30 شخصًا جديدًا”.
في Goldman Sachs ، بدأ نشر الذكاء الاصطناعي العام الماضي مع مطور Copilot الذي يستخدمه الآن أكثر من 12000 مهندس ، مما أسفر عن تحسينات كبيرة في الإنتاجية. بعد هذا النجاح ، بدأت الشركة في توسيع مساعد GS AI ، مع ردود فعل داخلية إيجابية بشكل كبير مما دفع هذا الأسبوع على مستوى الشركة.
وكتب Argenti في المذكرة الداخلية: “يقوم موظفينا في جميع أنحاء الشركة بالفعل بدمج الذكاء الاصطناعي في سير عملهم ، ويدفعون مكاسب الإنتاجية لفرقنا وتقديم فوائد لعملائنا”.
على الرغم من أن استخدام المساعد اختياري ، إلا أن الرسالة واضحة: يتم تشجيع الجميع على تجربتها. بالنسبة لصناعة التكنولوجيا ، تعتبر خطوة جولدمان بمثابة تحقق كبير ، مما يوفر شرعية لدور الذكاء الاصطناعى في الخدمات المالية. كما أنه يعكس اتجاهًا أوسع: مع اختباء الذكاء الاصطناعي في برامج مثل Microsoft Teams و Outlook ، يستخدم الموظفون الآن بشكل افتراضي.
بالطبع ، تأتي ثورة الإنتاجية هذه بتكلفة بشرية. إذا كانت أداة AI واحدة تحل محل الحاجة إلى 30 من موظفي المكتب الخلفي في زاوية واحدة من بنك واحد ، فما الذي يحدث عندما تقوم الصناعة بأكملها بتوسيع نطاق ذلك؟