تتسابق الشركات في جميع أنحاء العالم حاليًا لتقليص قواعدها العاملة واستبدالها بـ AI. في كثير من الأحيان ، يبدو أن هذا لا يعمل للشركات المعنية. مثال على ذلك: قام أحد البنوك في أستراليا مؤخرًا بذلك ، ولكن بعد ذلك كان عليه أن يطلب من عماله العودة بعد أن تبين أن chatbot التي أطلقها ليحل محلهم لا يمكن قطع الخردل.
في الشهر الماضي ، أعلن بنك الكومنولث في أستراليا أنه سيؤدي إلى تسريع 45 من العاملين في خدمة العملاء حيث قام بطرح “روبوت صوتي” جديد يعمل به منظمة العفو الدولية والذي من المفترض أن يقوم بعملهم ، وفقًا لتقارير بلومبرج. ادعى البنك أن chatbot قلل من حجم مكالمة البنك بشكل كبير. ومع ذلك ، انخرط اتحاد العمال ويقول إنه قرر أنه لم يكن النتيجة.
اتحاد قطاع التمويل في أستراليا ، الذي يمثل العمال في الصناعة المصرفية ، دعا BS بشأن مطالبات البنك وشارك CBA في محكمة العلاقات في مكان العمل. الآن ، يبدو أن البنك قد اعترف بأنه ارتكب خطأً خطيرًا ، وأخبر بلومبرج أن تقييمه الأولي بأن ممثلي خدمة العملاء لم يعد مطلوبًا “لم يعتبروا بشكل كاف جميع اعتبارات العمل ذات الصلة ، وهذا الخطأ يعني أن الأدوار لم تكن زائدة عن الحاجة.”
وقال متحدث باسم البنك لـ News Outlet “لقد اعتذرنا للموظفين المعنيين ونقر بأننا كان ينبغي أن نكون أكثر شمولية في تقييمنا للأدوار المطلوبة”. وقال المتحدث الرسمي نفسه إن العمال الذين أطلقوا النار قد عرض عليهم عدة خيارات ، بما في ذلك الاستمرار في مواقعهم القديمة. تواصل Gizmodo إلى CBA لمزيد من المعلومات.
قدمت FSU بيانًا يوم الخميس ، حيث تبادل التفاصيل حول الموقف. “أعلنت CBA الشهر الماضي أن الوظائف ستصبح زائدة عن الحاجة بسبب إدخال” روب صوت صوتي “جديد يعمل بالنيابة ، والذي ادعوا أنه أدى إلى انخفاض في أحجام المكالمات. أخبرنا الأعضاء أن هذا كان كذبة صريحة ولم يعكسوا حقيقة ما كان يحدث في الخدمات المصرفية المباشرة”. “كانت أحجام المكالمات تزداد في الواقع ، وكانت CBA تتدافع لإدارة الموقف من خلال تقديم العمل الإضافي للموظفين وتوجيه قادة الفريق للإجابة على المكالمات.”
“إن الحصول على CBA لإلغاء التخفيضات في الوظائف يعد فوزًا هائلاً – لكن الضرر قد حدث بالفعل لزملائنا البالغ عددهم 45 عامًا الذين اضطروا إلى تحمل التوتر والقلق من مواجهة التكرار ، والذين كان بعضهم مع البنك منذ عقود وتواجه فجأة احتمال عدم قدرته على دفع فواتيرهم”.
على الرغم من أن تفاصيل هذه الحلقة بأكملها غير متوفرة بسهولة ، يبدو بالتأكيد مثالًا آخر على شركة تضع العربة قبل الحصان مع الذكاء الاصطناعي. في نهاية المطاف ، لا تزال الذكاء الاصطناعي تقنية تجريبية ، ونتائجها تتعرض للضرب أو تفوت. ادعت دراسة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا التي تم تجهيزها مؤخرًا أن 95 في المائة من البرامج التجريبية لمنظمة العفو الدولية في الشركات كانت ، حتى الآن ، فشلًا. مع أرقام من هذا القبيل ، سيكون من الحكمة أن تبقي عدد الموظفين على رأسها في الوقت الحالي.