إذا ضبطت ل جوجل آي/أو, تحديث الربيع لـ OpenAI، أو بناء مايكروسوفت من المحتمل أنك سمعت هذا الشهر مصطلح وكلاء الذكاء الاصطناعي يظهر كثيرًا في الشهر الماضي. لقد أصبحت هذه الأجهزة بسرعة هي الشيء الكبير التالي في مجال التكنولوجيا، ولكن ما هي بالضبط؟ ولماذا يتحدث الجميع عنهم فجأة؟
ووصف ساندر بيتشاي، الرئيس التنفيذي لشركة جوجل، نظام الذكاء الاصطناعي بأنه قادر على ذلك إعادة زوج من الأحذية نيابة عنك أثناء تواجدك على خشبة المسرح في Google I/O. وفي مايكروسوفت، أعلنت الشركة عن أنظمة Copilot AI التي يمكنها العمل بشكل مستقل مثل الموظفين الافتراضيين. وفي الوقت نفسه، كشفت OpenAI النقاب عن نظام الذكاء الاصطناعي GPT-4 Omni، الذي يمكنه الرؤية والسمع والتحدث. قبل ذلك، صرح سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI، لمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (MIT Technology) بذلك يمتلك الوكلاء المفيدون أفضل إمكانات التكنولوجيا. هذه الأنواع من الأنظمة هي المعايير الجديدة التي تحاول جميع شركات الذكاء الاصطناعي تحقيقها، ولكن القول أسهل من الفعل.
ببساطة، وكلاء الذكاء الاصطناعي هم مجرد نماذج للذكاء الاصطناعي تقوم بشيء ما بشكل مستقل. انها مثل جارفيس من رجل حديدي، القطران من المثبت, أو هال 9000 من أوديسا الفضاء. إنهم يذهبون إلى أبعد من مجرد إنشاء استجابة مثل برامج الدردشة الآلية التي اعتدنا عليها – هناك إجراء. في البداية، تحاول Google وMicrosoft وOpenAI تطوير وكلاء يمكنهم التعامل مع الإجراءات الرقمية. وهذا يعني أنهم يقومون بتعليم عملاء الذكاء الاصطناعي كيفية العمل مع واجهات برمجة التطبيقات المختلفة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. ومن الناحية المثالية، يمكنهم الضغط على الأزرار، واتخاذ القرارات، ومراقبة القنوات بشكل مستقل، وإرسال الطلبات.
قال ألكسندر كفامي، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Echo AI: “أوافق على أن المستقبل هو العملاء”. تقوم شركته ببناء وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يقومون بتحليل محادثات الأعمال مع العملاء وتقديم رؤى حول كيفية تحسين تلك التجربة. لقد تحدثت الصناعة عن هذا الأمر منذ سنوات ولم يتحقق بعد. إنها مجرد مشكلة صعبة.
يقول كفامي إن النظام الفاعل حقًا يحتاج إلى اتخاذ العشرات أو المئات من القرارات بشكل مستقل، وهو أمر يصعب أتمتته. لإعادة زوج من الأحذية على سبيل المثال، كما أوضح Pichai من Google، قد يتعين على وكيل الذكاء الاصطناعي فحص بريدك الإلكتروني للبحث عن إيصال، وسحب رقم الطلب والعنوان، وملء نموذج الإرجاع، وتنفيذ الإجراءات المختلفة نيابة عنك. هناك العديد من القرارات في هذه العملية التي لا تفكر فيها، ولكنك تتخذها دون وعي.
كما رأينا، نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) ليست مثالية حتى في البيئات الخاضعة للرقابة. الشيء المفضل الجديد لدى Altman هو الاتصال بـ ChatGPT “غبي بشكل لا يصدق” وهو ليس مخطئًا تمامًا. عندما تطلب من الحاصلين على ماجستير إدارة الأعمال العمل بشكل مستقل على الإنترنت المفتوح، فإنهم يكونون عرضة للأخطاء. ولكن هذا ما يعمل عليه عدد لا يحصى من الشركات الناشئة، بما في ذلك Echo AI، بالإضافة إلى شركات أكبر مثل Google وOpenAI وMicrosoft.
إذا كان بإمكانك إنشاء وكلاء رقميًا، فلن يكون هناك عائق كبير أمام إنشاء وكلاء يعملون مع العالم المادي أيضًا. كل ما عليك فعله هو برمجة هذه المهمة على الروبوت. ثم تدخل حقًا في عالم الخيال العلمي، حيث يقدم عملاء الذكاء الاصطناعي إمكانية تكليف الروبوتات بمهمة مثل “أخذ طلب تلك الطاولة” أو “تركيب جميع الألواح الخشبية على هذا السقف”. لا يزال أمامنا طريق طويل لتحقيق ذلك، لكن الخطوة الأولى هي تعليم عملاء الذكاء الاصطناعي القيام بمهام رقمية بسيطة.
هناك مشكلة يتم الحديث عنها غالبًا في عالم وكلاء الذكاء الاصطناعي: التأكد من عدم تصميم وكيل للقيام بمهمة ما أيضاً حسنًا. إذا قمت بإنشاء وكيل لإعادة الأحذية، فسيتعين عليك التأكد من أنه لا يعيد جميع أحذيتك، أو ربما كل الأشياء التي لديك إيصالات لها في صندوق بريد Gmail الخاص بك. على الرغم من أن الأمر قد يبدو سخيفًا، إلا أن هناك مجموعة صغيرة ولكن صاخبة من باحثي الذكاء الاصطناعي الذين يشعرون بالقلق من أن عملاء الذكاء الاصطناعي المصممين بشكل مفرط قد يتسببون في هلاك الحضارة الإنسانية. أفترض أنه عندما تقوم ببناء مادة من الخيال العلمي، فهذا مصدر قلق مشروع.
على الجانب الآخر من الطيف، هناك متفائلون، مثل Echo AI، الذين يعتقدون أن هذه التكنولوجيا ستكون تمكينية. هذا الاختلاف في مجتمع الذكاء الاصطناعي صارخ للغاية، لكن المتفائلين يرون تأثيرًا متحررًا مع عملاء الذكاء الاصطناعي يمكن مقارنته بالكمبيوتر الشخصي.
وقال كفيمي: “أنا مؤمن بشدة بأن الكثير من العمل الذي سيحله (الوكلاء) هو عمل يفضل البشر عدم القيام به”. “وهناك قيمة أعلى لاستخدام وقتهم في حياتهم. ولكن مرة أخرى، عليهم أن يتأقلموا.”
حالة استخدام أخرى لوكلاء الذكاء الاصطناعي هي السيارات ذاتية القيادة. وتحتل شركتا Tesla وWaymo حاليًا المركز الأول في هذه التكنولوجيا، حيث تستخدم السيارات تقنية الذكاء الاصطناعي للتنقل في شوارع المدينة والطرق السريعة. على الرغم من كونها متخصصة، إلا أن تكنولوجيا القيادة الذاتية تعد مجالًا متطورًا إلى حد ما من عملاء الذكاء الاصطناعي، حيث نشهد بالفعل عمل الذكاء الاصطناعي في العالم الحقيقي.
إذًا، ما الذي سيوصلنا إلى هذا المستقبل حيث يستطيع الذكاء الاصطناعي إرجاع حذائك؟ أولاً، من المرجح أن تصبح نماذج الذكاء الاصطناعي الأساسية أفضل وأكثر دقة. وهذا يعني أن تحديثات ChatGPT وGemini وCopilot من المحتمل أن تسبق أنظمة الوكيل التي تعمل بكامل طاقتها. لا يزال يتعين على روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي تجاوز حجمها الضخم مشكلة الهلوسةوالتي لا يرى الكثير من الباحثين إجابة لحلها. ولكن يجب أيضًا أن تكون هناك تحديثات لأنظمة الوكيل نفسها. حاليًا، يعد متجر GPT الخاص بـ OpenAI هو الجهد الأكثر حثيثًا لتطوير شبكة من الوكلاء، ولكن حتى هذا ليس متقدمًا جدًا حتى الآن.
على الرغم من أن وكلاء الذكاء الاصطناعي المتقدمين لم يصلوا بعد إلى هذا الحد، إلا أن هذا هو هدف العديد من شركات الذكاء الاصطناعي الكبيرة والصغيرة في الوقت الحاضر. قد يكون هذا هو الشيء الذي يجعل الذكاء الاصطناعي أكثر فائدة في حياتنا اليومية. على الرغم من أن الأمر يبدو وكأنه خيال علمي، إلا أنه يتم إنفاق مليارات الدولارات لجعل العملاء حقيقة واقعة في حياتنا. ومع ذلك، يعد هذا وعدًا كبيرًا لشركات الذكاء الاصطناعي التي كافحت من أجل جعل روبوتات الدردشة تجيب بشكل موثوق على الأسئلة الأساسية.