تأخذ لجنة التجارة الفيدرالية أمازون إلى المحكمة هذا الأسبوع بسبب برنامج الاشتراك في شركة Moneymaker Prime Tech Giant.
في تجربة من المقرر أن تستمر في الشهر المقبل ، تدعي FTC أن Amazon قامت بخداع الملايين من العملاء للتسجيل للحصول على عضوية Prime ثم جعلت من الصعب للغاية إلغاء الاشتراك المذكور.
وكتبت لجنة التجارة الفيدرالية في ملف للمحكمة منذ وقت سابق من هذا الشهر: “الملايين من المستهلكين المسجلين بطريق الخطأ في البرايم دون معرفة أو موافقة ، لكن أمازون رفضت حل هذه المشكلة المعروفة ، وصفت داخليًا بأنها” سرطان غير معلن “لأن تعديلات الوضوح ستؤدي إلى انخفاض في المشتركين”.
“وبالمثل ، فإن تدفق الإلغاء في Prime ، المعروف داخليًا باسم” الإلياذة “، هو آلية متاهة يعرفها المدعى عليهم يردع المستهلكين من إلغاء أو تضليل المستهلكين إلى الاعتقاد بأنهم ألغوا النجاح الرئيسي عندما لم يفعلوا في الواقع”.
تم رفع الدعوى قبل عامين تحت FTC في عهد بايدن ، ثم بقيادة Big Tech Hawk Lina Khan. ستكون أول مواجهة رئيسية لـ Amazon مع FTC ، ولكن هناك ثانيًا بالفعل في الأفق. قامت شركة FTC بشكل منفصل بتسليم أول مجموعة من رسوم مكافحة الاحتكار إلى Amazon قبل عامين ، وتم تعيين التجربة لذلك في أوائل عام 2027.
Prime هو صانع أموال ضخم لأمازون. حقق عملاق التكنولوجيا أكثر من 44 مليار دولار فقط من الاشتراكات العام الماضي. يتضمن هذا الرقم خدمات الاشتراك الأخرى تحت Amazon ، مثل الكتب الصوتية وتدفق الموسيقى ، ولكن Prime هو المصدر الرئيسي. علاوة على مليارات الدولارات في إيرادات الاشتراك ، يقوم المستخدمون الرئيسيون أيضًا بإنشاء الكثير من المال لأمازون في عمليات الشراء عبر الإنترنت.
تفاصيل القضية
يجادل FTC بأن أمازون دفن الأسعار وتجديد الاشتراك في الطباعة الدقيقة عندما يقوم المستخدمون بالتسجيل في تجربة مجانية ، وتتضمن لغة مربكة تخدع الناس في التسجيل عن طريق الخطأ لتجربة Amazon Prime. يُزعم أن اللغة المربكة تتضمن المستخدمين المغريون مع الشحن المجاني عند تسجيل الخروج ، وليس توضيحًا بما فيه الكفاية أن النقر على هذا الرابط سيقوم بالتسجيل لتجربة Amazon المجانية التي تجدد تلقائيًا بعد 30 يومًا.
بعد ذلك ، عندما يرغب المستخدمون في إلغاء اشتراكاتهم الأولية ، تجعلهم Amazon يمرون بعملية متعددة الخطوات يُزعم أنها مصممة لإقناعهم بعدم الإلغاء. يُزعم أن هذه العملية تشير إلى داخليًا باسم “الإلياذة” ، التي سميت على اسم الملحمة اليونانية القديمة التي تصور حرب طروادة التي استمرت عقدًا من الزمان ، والتي تشتهر بخداعها الكبير مع حصان طروادة. جدا على الأنف.
مررت لرؤية عملية الإلغاء هذه بنفسي ، وهي طويلة. إنه يجعلك تقفز عبر العديد من الصفحات ، مما يؤدي إلى إغراء العروض الحصرية والبرامج التلفزيونية التي يمكنك مشاهدتها فقط على Prime Video.
على الرغم من أنني لم أكن محظوظًا بما يكفي لرؤية هذه المحاولة بالذات ، إلا أن ملف FTC يزعم أنه في إصدار واحد من صفحات الويب العديدة التي يظهر لك Prime قبل أن تتمكن من إلغاء عضويتك ، تم استقبال المستهلكين برسالة راية تقول “شكرًا لك على أن تكون عضوًا معنا. تدعي FTC أن بعضًا قد يجعل بعضًا من الاعتقاد قبل الأوان قد تم إلغاء عضويتهم ، ولا يتعين عليهم فعل أي شيء آخر.
هذه الممارسات ، كما تزعم FTC ، تنتهك المادة 5 من قانون FTC ، والذي يحظر ممارسات التجارة “غير العادلة” مثل الفواتير غير المصرح بها. يتعارضون مع قانون ثقة المتسوقين عبر الإنترنت ، المعروف أيضًا باسم ROSCA ، والذي يقول إنه ينبغي على الشركات الكشف بوضوح عن جميع الشروط للمستهلكين قبل الحصول على معلومات الفواتير الخاصة بهم ، والحصول على موافقة صريحة قبل تكبد أي رسوم ، وجعل الإلغاء بسيطًا.
أمازون ليست المدعى عليه الوحيد
أمازون ليست أيضًا المدعى عليه الوحيد في القضية. تم تسمية ثلاثة من المديرين التنفيذيين في أمازون – جاميل غاني ، ونيل ليندساي ، وروسيل غرانتينيتي – كموظفين فرديين. تزعم FTC أن نائب رئيس Prime Jamil Ghani ، ونائب الرئيس الأول لخدمات Amazon Health ، نيل ليندساي ، وافقوا على تحسينات الوضوح في تدفق الالتحاق برايم ولكنهم عادوا على الفور عندما شهدت الإدارة انخفاضًا في الالتحاق. نائب الرئيس الأول للمستهلكين الدوليين في أمازون ، راسل غرانتينيتي ، متهم برفض القلق الداخلي بشأن مسألة الالتحاق غير المقصودة لزيادة قاعدة المشتركين المتزايدة.
ستبدأ المحاكمة بافتتاح الحجج يوم الثلاثاء. لكن الحكومة حققت بالفعل فوزها الأول. سلم القاضي جون هـ. تشون من محكمة المقاطعة الأمريكية للمنطقة الغربية من واشنطن فوزًا أوليًا في الأسبوع الماضي عندما خلص إلى أن كل من ليندساي وغاني سيُعتبران مسؤولين تلقائيًا إذا وجدت المحكمة أمازون مذنباً.
وقال متحدث باسم الأمازون لـ Gizmodo: “خلاصة القول هي أنه لم يرتكب أمازون ولا المدعى عليهم الأفراد أي خطأ – ما زلنا واثقين من أن الحقائق ستظهر أن هؤلاء المديرين التنفيذيين يتصرفون بشكل صحيح ونضع العملاء دائمًا أولاً”.
“أنماط مظلمة”
“كيف تخدع شخص ما للتسجيل للحصول على خدمة؟” قد تسأل. تدعي FTC أن Amazon تقوم بذلك من خلال خيارات التصميم المصممة بذكاء والتي تخلط بين العملاء في الاشتراك في العضوية ، أو تجعل عمليات الإلغاء مربكة بما فيه الكفاية بحيث لا تدرك أنك لم تلغي العضوية بنجاح بعد.
تسمى تقنيات التصميم الخادعة هذه “الأنماط المظلمة” وتستخدمها العديد من المنصات عبر الإنترنت لمعالجة السلوك. إنه عندما تصنع المنصات بعناية ووقاحة المستخدمين عن علم أن يفعلوا كل ما يريدون القيام به ، سواء كان ذلك يوافق على الانضمام إلى تجربة مجانية لـ Amazon Prime أو قول نعم إلى نموذج موافقة ملفات تعريف الارتباط يريد بيع بياناتك إلى طرف ثالث.
الأنماط المظلمة تتعرض بشكل متزايد للتدقيق. يستعد الاتحاد الأوروبي لمعالجة هذه المخاوف وكذلك بموجب قانون الإنصاف الرقمي العام المقبل.
الآثار المترتبة على أمازون
لا تكاد Amazon هي أول خدمة اشتراك لاستخدام عملية إلغاء العضوية الشاقة فقط تشبه حربًا قديمة سيئة السمعة. ولكن ، يجادل FTC ، واحدة من أكبر خدمات الاشتراك للقيام بذلك. إذا كانت المحكمة تحكم لصالح FTC في هذه القضية ، فقد تثير رد فعل سلسلة واسع النطاق يؤثر على الطريقة التي تدير بها خدمات الاشتراك الأخرى أعمالها.
كل شيء ينبع من معركة FTC التي تسبق الآن لجعل “انقر لإلغاء” القاعدة. بقيادة المفوض السابق لينا خان ، أرادت FTC مطالبة جميع الشركات بإلغاء الاشتراك بسهولة مثل نقرة واحدة. تحت إدارة ترامب ، تم ضرب هذه القاعدة تماما.