التحول الرقمي في المنطقة.. الذكاء الاصطناعي والأتمتة يعيدان تشكيل تجربة العملاء

شهدت منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا خلال السنوات الأخيرة تسارعًا ملحوظًا في وتيرة التحول الرقمي، إذ لم يَعد هذا التحول مجرد خيار إستراتيجي، بل أصبح ضرورة تمليها متغيرات السوق ومتطلبات المستخدمين المتزايدة. وفي قلب هذا التحول برز الذكاء الاصطناعي وتقنيات الأتمتة كأدوات رئيسية أسهمت في إعادة تشكيل تجربة العملاء على نحو شامل، وأسست لمرحلة جديدة من …