بالنسبة لكبار تجار التجزئة، لم يعد التحدي الذي يواجه الذكاء الاصطناعي يتمثل فيما إذا كان من الممكن أن يكون مفيدًا، بل في كيفية ملاءمته للعمل اليومي. تشير شراكة الذكاء الاصطناعي الجديدة التي عقدتها شركة Tesco لمدة ثلاث سنوات إلى الكيفية التي تحاول بها إحدى أكبر مجموعات المتاجر الكبرى في المملكة المتحدة الإجابة على هذا السؤال.
تيسكو وميسترال: شراكة استراتيجية لتكامل الذكاء الاصطناعي في صميم عمليات البيع بالتجزئة
لا تتعلق الاتفاقية المبرمة مع الشركة الفرنسية الناشئة Mistral AI بإطلاق ميزة واحدة للذكاء الاصطناعي بقدر ما تتعلق ببناء قدرات طويلة المدى. وتخطط تيسكو للعمل مع ميسترال لتطوير أدوات الذكاء الاصطناعي التي يمكن استخدامها في جميع أنحاء أعمالها، بدءًا من سير العمل الداخلي وحتى الأنظمة التي تواجه العملاء.
وبدلاً من تأطير الصفقة حول وعود جريئة، وصفتها شركة تيسكو بعبارات عملية. والهدف، وفقًا للشركة، هو توفير وقت الموظفين، وتحسين كيفية عمل الفرق، وتعزيز خدمة العملاء. قال روبن لارا هيرنانديز، مدير البيانات والتحليلات والذكاء الاصطناعي في Tesco، إن الشراكة تجمع بين تجربة Tesco للبيع بالتجزئة وتقنية Mistral، على أمل أن تساعد الزملاء على العمل بكفاءة أكبر ودعم العملاء بشكل أكثر فعالية.
وأضاف أن الاتفاقية تعتمد على تاريخ تيسكو في تطوير التكنولوجيا وأدوات الذكاء الاصطناعي التي تدعم العملاء والموظفين والموردين.
نقل الذكاء الاصطناعي إلى عمليات البيع بالتجزئة اليومية
يعكس هذا التركيز تحولاً أوسع في كيفية استخدام الشركات للذكاء الاصطناعي. غالبًا ما ركزت تجارب البيع بالتجزئة المبكرة على الأدوات التي تتعامل مع العملاء والتي كان من السهل رؤيتها ولكن من الصعب توسيع نطاقها. تهدف الجهود الأحدث إلى الاستخدام الداخلي، حيث يمكن للذكاء الاصطناعي تقليل العمل المتكرر، ودعم التخطيط، ومساعدة الموظفين على اتخاذ القرارات بشكل أسرع.
لقد كانت تيسكو تتحرك بالفعل في هذا الاتجاه. على مدى السنوات الخمس الماضية، ضاعفت شركة البيع بالتجزئة حجم فريقها التكنولوجي، مما يشير إلى أن البرامج والبيانات أصبحت الآن أساسية لكيفية عمل الشركة. يتم استخدام الذكاء الاصطناعي بالفعل في عدة أجزاء من المنظمة، سواء من خلال التطوير الداخلي أو الشراكات.
تطبيقات الذكاء الاصطناعي الحالية في تيسكو
في مجال البقالة عبر الإنترنت، يساعد الذكاء الاصطناعي في العثور على طرق توصيل أكثر كفاءة، والتي يمكن أن تفتح فتحات توصيل إضافية للعملاء. في تخطيط العرض، يدعم الذكاء الاصطناعي التنبؤ بالطلب المعقد، مما يساعد المتاجر في الحفاظ على توفر المنتج. تستخدم الشركة أيضًا الذكاء الاصطناعي لتخصيص كيفية تفاعلها مع العملاء من خلال نظام الولاء Clubcard الخاص بها، وتصميم العروض والاتصالات بناءً على سلوك التسوق.
وتهدف الشراكة مع ميسترال إلى البناء على هذا العمل الحالي بدلاً من استبداله. أحد العوامل وراء هذا التعاون هو نهج ميسترال في نشر النماذج، والذي يسمح لأنظمة الذكاء الاصطناعي بالعمل في بيئات أكثر تحكمًا. بالنسبة لمتاجر التجزئة التي تتعامل مع كميات كبيرة من بيانات العملاء والبيانات التشغيلية، فإن هذا المستوى من التحكم مهم.
التحكم في البيانات والتركيز على سير العمل
قالت مارجوري جانيويتش، كبيرة مسؤولي الإيرادات والمديرة العامة للولايات المتحدة في ميسترال، إن فريق الذكاء الاصطناعي التطبيقي بالشركة سيعمل بشكل وثيق مع الخبراء الداخليين في تيسكو. ووصفت الهدف بأنه بناء منتجات الذكاء الاصطناعي قابلة للتخصيص والتحكم، مع التركيز على تحسين سير العمل الداخلي وتجربة العملاء.
هذا التركيز على التحكم في البيانات يمثل جانبًا حاسمًا في نجاح أي مبادرة للذكاء الاصطناعي في قطاع البيع بالتجزئة. فالقدرة على إدارة البيانات بشكل فعال، وضمان دقتها، واستخدامها بشكل مسؤول أمر ضروري لتحقيق أقصى استفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي.
شراكة طويلة الأمد، وليست مشروعًا لمرة واحدة
يشير هيكل الشراكة أيضًا إلى اتباع نهج حذر فيما يتعلق بالحجم. وتخطط تيسكو لإنشاء مختبر داخلي للذكاء الاصطناعي كجزء من الاتفاقية، مما يمنح الفرق مساحة لاختبار الأدوات وتحسينها قبل النشر على نطاق أوسع. بالنسبة للمؤسسات الكبيرة، يمكن أن يساعد هذا النوع من الإعداد في منع مشاريع الذكاء الاصطناعي من البقاء عالقة في طيارين معزولين أو فرق متخصصة.
هناك أيضًا زاوية استراتيجية لاختيار الشريك. Mistral AI هي الشركة الأوروبية الوحيدة التي تطور نماذج لغوية كبيرة على المستوى الحدودي، وTesco هي أول شركة تجزئة كبرى في المملكة المتحدة تشكل شراكة مع الشركة الناشئة كجزء من خططها الأوسع للذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا. تأسست ميسترال في أبريل 2023، وقد نمت بسرعة وتضم شركات مثل HSBC، وAXA، وStellantis من بين عملائها.
التحديات المستقبلية: التنفيذ وتدريب الموظفين
بالنسبة لشركة تيسكو، فإن العمل الأصعب الآن يكمن في التنفيذ. غالبًا ما تكون بيانات البيع بالتجزئة مجزأة عبر المناطق والأنظمة والقنوات، وتعتمد أنظمة الذكاء الاصطناعي على دقة البيانات واتساقها. يتطلب نشر الأدوات عبر شركة بهذا الحجم أيضًا التدريب والإشراف والثقة من الموظفين الذين يستخدمونها يوميًا.
ومن المرجح أن يعتمد نجاح الشراكة على مدى وضوح تأثيرها داخل المنظمة. إذا ساعدت أدوات الذكاء الاصطناعي في تعزيز عمل الفرق والمخططين والمحللين بسلاسة أكبر، فقد تكون المكاسب تدريجية وليست هائلة.
وبينما يتطلع تجار التجزئة إلى تجاوز مرحلة التجريب، يقدم نهج تيسكو رؤية لكيفية بدء الذكاء الاصطناعي المؤسسي في الاستقرار في العمليات الروتينية – ليس كحل واحد، ولكن كعملية تغيير ثابتة. إن تبني التحول الرقمي من خلال الذكاء الاصطناعي يمثل خطوة حاسمة نحو مستقبل أكثر كفاءة وتركيزًا على العملاء في قطاع البيع بالتجزئة.
(تصوير شاشانك فيرما)
راجع أيضًا: يُظهر استخدام Zara للذكاء الاصطناعي كيف يتغير سير عمل البيع بالتجزئة بهدوء
هل تريد معرفة المزيد عن الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة من قادة الصناعة؟ اطلع على معرض الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة الذي يقام في أمستردام وكاليفورنيا ولندن. يعد هذا الحدث الشامل جزءًا من TechEx ويقام في مكان مشترك مع أحداث تقنية رائدة أخرى، انقر هنا لمزيد من المعلومات.
يتم تشغيل AI News بواسطة TechForge Media. استكشف الأحداث والندوات عبر الإنترنت القادمة الأخرى المتعلقة بتكنولوجيا المؤسسات هنا.