رجال الأعمال من الداخل يبحث “CXO AI Playbook” في كيفية استخدام الشركات للذكاء الاصطناعي لمواجهة التحديات وتوسيع نطاق العمليات والتخطيط للمستقبل.
يبحث كتاب قواعد اللعبة في قصص من مختلف الصناعات لمعرفة المشكلات التي يحلها الذكاء الاصطناعي، ومن يقود هذه المبادرات، وكيف يعيد تشكيل الاستراتيجيات.
إن Salesforce، المشهورة ببرنامج CRM الذي تستخدمه أكثر من 150.000 شركة مثل Amazon وWalmart، ليست غريبة على الابتكار. كما أنها تمتلك تطبيق Slack، وهو تطبيق التواصل الشهير في مكان العمل. تعمل Salesforce الآن على تعزيز لعبة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها باستخدام Agentforce، وهي منصة تتيح للشركات إنشاء ونشر وكلاء رقميين لأتمتة المهام مثل إنشاء تقارير المبيعات وتلخيص محادثات Slack.
ما هي المشكلة التي يحلها؟
تعمل Salesforce مع الذكاء الاصطناعي منذ سنوات. وفي عام 2016، أطلقت آينشتاين، وهي ميزة الذكاء الاصطناعي المدمجة في منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بها. تعامل أينشتاين مع المهام الأساسية القابلة للبرمجة، لكن ظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي أتاح الفرصة للقيام بالمزيد. يمكن للأدوات الأكثر ذكاءً الآن اتخاذ قرارات أفضل وفهم اللغة الطبيعية.
أثار هذا التحول. في البداية، جاء Einstein GPT، ثم Einstein Copilot، والآن Agentforce – وهي منصة مصممة لتحقيق المرونة مع وكلاء تم تصميمهم مسبقًا وقابلين للتخصيص للتعامل مع احتياجات الأعمال المتنوعة.
“أراد عملاؤنا المزيد. قال تايلر كارلسون، نائب رئيس تطوير الأعمال في Salesforce: “أراد البعض تعديل الوكلاء الذين نقدمهم، بينما أراد آخرون إنشاء وكلاء خاصين بهم”.
التكنولوجيا وراء ذلك
يتم تشغيل Agentforce بواسطة محرك Atlas Reasoning Engine الخاص بشركة Salesforce، والذي تم تطويره داخليًا. تتصل المنصة بنماذج الذكاء الاصطناعي من اللاعبين الرئيسيين مثل OpenAI وAnthropic وAmazon وGoogle، مما يتيح للشركات الوصول إلى مجموعة متنوعة من الأدوات.
لقد أصبح Slack بمثابة أرض اختبار لعملاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء. حاليًا، في الإصدار التجريبي، يضع تكامل Agentforce's Slack عمليات التشغيل الآلي حيث يقضي الموظفون وقتهم بالفعل. وأضاف كارلسون: “يجعل Slack هذه الأدوات سهلة الاستخدام ويمكن الوصول إليها”.
ذكاء اصطناعي أكثر ذكاءً ومرونة
يستخدم Agentforce مطالبة ReAct، وهي تقنية تساعد الوكلاء على تقسيم المشكلات إلى خطوات أصغر وضبط نهجهم أثناء تقدمهم. ويؤدي هذا إلى استجابات أكثر دقة وإدارة المهام دون التدخل، بدءًا من الإجابة على الأسئلة وحتى جدولة الاجتماعات.
تعمل Agentforce مع LLMs المملوكة لشركة Salesforce ونماذج الطرف الثالث، مما يمنح العملاء الكثير من الخيارات. لضمان الأمان، تطبق Salesforce سياسات خصوصية البيانات الصارمة، بما في ذلك القيود المفروضة على الاحتفاظ بالبيانات.
جعلها تعمل للشركات
باستخدام أدوات مثل Agentbuilder، يمكن للشركات تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي بما يتناسب مع احتياجاتهم. على سبيل المثال، يمكن للوكيل فرز رسائل البريد الإلكتروني أو الإجابة على أسئلة محددة تتعلق بالموارد البشرية باستخدام البيانات الداخلية. أحد الأمثلة على ذلك هو تعاون Salesforce مع Workday لإنشاء وكيل خدمة الذكاء الاصطناعي لاستفسارات الموظفين.
تشهد Salesforce بالفعل نتائج، حيث قامت Agentforce بحل 90% من استفسارات العملاء في التجارب المبكرة. الهدف؟ اعتماد أوسع، وإمكانات أكبر، وأعباء عمل أعلى يتعامل معها هؤلاء الوكلاء.
وقال كارلسون: “إننا نبني نظامًا بيئيًا أكبر من الشركاء والمهارات”. “بحلول العام المقبل، نريد أن يكون Agentforce ضروريًا للشركات.”
(الصورة بواسطة أونسبلاش)
أنظر أيضا: بول أوسوليفان، Salesforce: تحويل العمل في عصر GenAI
هل تريد معرفة المزيد عن الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة من قادة الصناعة؟ اطلع على معرض الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة الذي يقام في أمستردام وكاليفورنيا ولندن. ويقام هذا الحدث الشامل في موقع مشترك مع أحداث رائدة أخرى بما في ذلك مؤتمر الأتمتة الذكية، وBlockX، وأسبوع التحول الرقمي، ومعرض الأمن السيبراني والسحابي.
استكشف الأحداث والندوات عبر الإنترنت القادمة الأخرى المتعلقة بتكنولوجيا المؤسسات والمدعومة من TechForge هنا.