Close Menu
تقنية نيوزتقنية نيوز

    خدمة الإشعارات البريدية

    اشترك في خدمة الإشعارات البريدية ليصلك كل جديد الى بريدك الإلكتروني مباشرة.

    مقالات قد تهمك

    Uber يذهب الكل في الروبوتاكسي

    18 يوليو, 2025

    ننسى تدمير SSDs. أريد واحدة تدعمها وإعادة ضبط نفسها

    18 يوليو, 2025

    زيادة من الزلازل في ألاسكا تربية أعلام حمراء

    18 يوليو, 2025
    فيسبوك X (Twitter) الانستغرام
    • من نحن
    • سياسة الخصوصية
    • اتصل بنا
    فيسبوك X (Twitter) الانستغرام يوتيوب
    تقنية نيوزتقنية نيوز
    • الرئيسية
    • اخر الاخبار
    • هواتف ذكية
    • كمبيوتر
    • برامج وتطبيقات
    • شركات
      • ابل
      • سامسونج
      • جوجل
      • مايكروسوفت
      • أمازون
    • المزيد
      • الذكاء الإصطناعي
      • الأمن الإلكتروني
      • ألعاب
      • منوعات تقنية
    اشترك معنا
    تقنية نيوزتقنية نيوز
    الرئيسية » تقدم مراكز الاتصال الذكاء الاصطناعي “لإلغاء المشاعر” باعتباره “درعًا عقليًا” للعمال
    اخر الاخبار

    تقدم مراكز الاتصال الذكاء الاصطناعي “لإلغاء المشاعر” باعتباره “درعًا عقليًا” للعمال

    فريق التحريربواسطة فريق التحرير19 يونيو, 20244 زيارةلا توجد تعليقات
    شاركها فيسبوك تويتر بينتيريست لينكدإن Tumblr رديت تيلقرام البريد الإلكتروني
    شاركها
    فيسبوك تويتر لينكدإن بينتيريست البريد الإلكتروني

    من المعروف أن موظفي مركز الاتصال لديهم وظائف غير سارة. إنهم يجيبون على أسئلة العملاء الساخطين طوال اليوم ولا يمكنهم الرد إلا باستخدام المصطلحات التي تفرضها الشركة. يتوقع الكثيرون أن يحل الذكاء الاصطناعي في يوم من الأيام محل وظائف خدمة العملاء هذه، ولكن في الوقت الحالي، تستخدم العديد من الشركات الذكاء الاصطناعي لمعالجة الاضطراب العاطفي المذهل الذي يعاني منه موظفوها. حسنًا، إنهم يحاولون نوعًا ما.

    أصدقاء منشئو ChatGPT يصلون إلى الكونجرس | تكنولوجيا المستقبل

    في الأسبوع الماضي، أعلنت مجموعة سوفت بنك اليابانية الضخمة أنها طورت تقنية “إلغاء المشاعر” لحماية الموظفين من مضايقات العملاء، وفقًا لما ذكرته صحيفة “ديلي ميل” البريطانية. اساهي شيمبون. تعمل تقنية تغيير الصوت، التي يطلق عليها اسم SoftVoice، على تحويل أصوات العملاء الغاضبين إلى أصوات هادئة. ويهدف إلى تقديم الدعم العاطفي لموظفي مركز الاتصال، ليكون بمثابة “درع عقلي” للمشغلين.

    وقال مطورو SoftVoice للصحيفة اليابانية إن الذكاء الاصطناعي سيكتشف النغمة العدائية، ويغير نبرة صوت العميل تلقائيًا دون تغيير كلماته. وبحلول عام 2025، تأمل الشركة في بيع التكنولوجيا على نطاق أوسع. بصراحة، يبدو هذا وكأنه تجربة بائسة من الخيال العلمي، حيث يقوم أسيادنا بتخفيف المشاعر الإنسانية لتليين عمليات التبادل بين الشركات. لكن SoftBank ليست وحدها في هذا الجهد غير المكتمل لاستخدام الذكاء الاصطناعي لدعم الموظفين المتعثرين.

    كان البنك الإقليمي First Horizon ومقره ممفيس يخطط لاستخدام الذكاء الاصطناعي لاكتشاف متى كان أحد موظفي مركز الاتصال على وشك فقدانه، وفقًا لـ مصرفي أمريكي في مارس. كانت خطة البنك هي إرسال مقطع فيديو مريح للموظفين يحتوي على صور لعائلة ذلك الموظف مع الموسيقى. ومع ذلك، يقال إن شركة First Horizon قررت ذلك عدم اعتماد النظام. كان من المقرر أن يتم إنتاج مقاطع الفيديو المشار إليها باسم “إعادة الضبط” بواسطة شركة Thrive Global التابعة لشركة Arianna Huffington، وتتضمن اقتباسات ملهمة مع “فقاعات تنفس” موجهة لإرشاد الموظف حول تقنيات التنفس المريحة. التقرير عادت إلى الظهور على وسائل التواصل الاجتماعي هذا الاسبوع.

    كان الموظفون في First Horizon قد اختاروا صورهم وأغانيهم لتظهر في مقاطع الفيديو التي تم إعادة تعيينها لمدة دقيقة واحدة. شهدت First Horizon انخفاضًا بنسبة 13% في مستويات الإرهاق أثناء الاختبار الأولي، ثم انخفاضًا بنسبة 20% في اختبار أكبر. وقالت الشركة في ذلك الوقت إنها كانت ستطرح هذه التكنولوجيا على جميع مشغلي مراكز الاتصال لديها البالغ عددهم 3000، ولكن يبدو أن هذا لم يحدث أبدًا.

    تواصلت Gizmodo مع First Horizon للتعليق، وسوف تقوم بتحديث المقالة عندما نسمع الرد.

    على الرغم من أنه قد يبدو غريبًا أن يقوم الذكاء الاصطناعي بتقديم الدعم العاطفي للموظفين، إلا أن هذه خطوة أساسية على طريق استبدال وظائف مشغلي مراكز الاتصال. تتمثل إحدى الوظائف الحاسمة للوظيفة في التعرف على متى يكون العميل منزعجًا وتقديم اعتذار نيابة عن الشركة. يتعامل كل من أنظمة الذكاء الاصطناعي SoftBank وFirst Horizon مع التعرف على المشاعر، وهذا ليس من قبيل الصدفة. على نحو فعال، يتم تطبيق الذكاء الاصطناعي الخاص بهم على موظفي مركز الاتصال أنفسهم، ولكن في يوم من الأيام، تريد هذه الشركات أن يتعامل الذكاء الاصطناعي مع العملاء الساخطين بأنفسهم. حتى ذلك الحين، نحن في هذا النسيان الغريب حيث يعالج الذكاء الاصطناعي مدى بؤس وظائف مركز الاتصال.

    شاركها. فيسبوك تويتر بينتيريست لينكدإن Tumblr البريد الإلكتروني
    السابقاتصالات نيويورك تايمز: تلميحات وإجابات ليوم الأربعاء 19 يونيو
    التالي نيويورك تايمز ستراندس اليوم: تلميحات وسبانجرام وإجابات ليوم الأربعاء 19 يونيو

    المقالات ذات الصلة

    اخر الاخبار

    Uber يذهب الكل في الروبوتاكسي

    18 يوليو, 2025
    اخر الاخبار

    ننسى تدمير SSDs. أريد واحدة تدعمها وإعادة ضبط نفسها

    18 يوليو, 2025
    اخر الاخبار

    زيادة من الزلازل في ألاسكا تربية أعلام حمراء

    18 يوليو, 2025
    اخر الاخبار

    كيف قمت بإعداد روكو لطفل يبلغ من العمر 90 عامًا

    18 يوليو, 2025
    اخر الاخبار

    تقوم شركة “Amazon for Guns” من Trump Jr. بإطلاق الفراغات

    18 يوليو, 2025
    اخر الاخبار

    يخدع البخار المحتالون المضادون مع نظام عكس التجارة الجديد

    18 يوليو, 2025
    اخر الاخبار

    عميل ChatGpt يريد منك تسليم التحكم الكامل لجهاز الكمبيوتر الخاص بك

    18 يوليو, 2025
    اخر الاخبار

    كمبيوتر محمول ألعاب RTX 4070 MSI مع وحدة المعالجة المركزية Core Ultra 9 هي 400 دولار اليوم

    18 يوليو, 2025
    اخر الاخبار

    لغز الائتمان الضريبي الكبير EV

    18 يوليو, 2025
    اترك تعليقاً
    اترك تعليقاً إلغاء الرد

    Demo
    اخر الاخبار

    كيفية تسجيل مقاطع فيديو محمية بدون شاشة سوداء

    31 يوليو, 2024965 زيارة

    سامسونج جالكسي S25: الأخبار والسعر المتوقع وتاريخ الإصدار والمزيد

    4 يوليو, 2024768 زيارة

    كل ما تريد معرفته عن Reacher الموسم الثالث

    6 مايو, 2024747 زيارة

    Samsung Galaxy Watch 7: الأخبار والسعر المشاع وتاريخ الإصدار والمزيد

    2 أبريل, 2024692 زيارة

    4 مزايا بطاريات السيليكون الكربونية للهواتف الذكية

    7 مارس, 2024540 زيارة

    خدمة الإشعارات البريدية

    اشترك في خدمة الإشعارات البريدية ليصلك كل جديد الى بريدك الإلكتروني مباشرة.

    رائج الآن
    اخر الاخبار

    يحصل iPhone على أول تطبيق إباحي أصلي له

    فريق التحرير4 فبراير, 2025
    اخر الاخبار

    تبسيط احتياجات محاسبة عملك مع Intuit QuickBooks ، الآن 64 ٪ خصم

    فريق التحرير28 أبريل, 2025
    اخر الاخبار

    كيفية تسجيل مقاطع فيديو محمية بدون شاشة سوداء

    فريق التحرير31 يوليو, 2024
    رائج الآن

    يحصل iPhone على أول تطبيق إباحي أصلي له

    4 فبراير, 202551 زيارة

    تبسيط احتياجات محاسبة عملك مع Intuit QuickBooks ، الآن 64 ٪ خصم

    28 أبريل, 202534 زيارة

    كيفية تسجيل مقاطع فيديو محمية بدون شاشة سوداء

    31 يوليو, 202426 زيارة
    اختيارات المحرر

    Uber يذهب الكل في الروبوتاكسي

    18 يوليو, 2025

    ننسى تدمير SSDs. أريد واحدة تدعمها وإعادة ضبط نفسها

    18 يوليو, 2025

    زيادة من الزلازل في ألاسكا تربية أعلام حمراء

    18 يوليو, 2025

    خدمة الإشعارات البريدية

    اشترك في خدمة الإشعارات البريدية ليصلك كل جديد الى بريدك الإلكتروني مباشرة.

    تقنية نيوز
    فيسبوك X (Twitter) الانستغرام يوتيوب لينكدإن تيكتوك
    • الرئيسية
    • سياسة الخصوصية
    • من نحن
    • اتصل بنا
    © 2025 تقنية نيوز. جميع حقوق النشر محفوظة.

    اكتب كلمة البحث ثم اضغط على زر Enter