رفعت لجنة التجارة الفيدرالية دعوى قضائية ضد مشغلي العديد من سلاسل الصالة الرياضية ، بما في ذلك LA Fitness ، يوم الأربعاء بسبب مزاعم بأنها تجعل من الصعب للغاية إلغاء العضوية. وربما يكون هذا هو الأخبار مرحب بها لأي شخص لديه استياء من محاولة الإلغاء مع صالة الألعاب الرياضية.
الشركات التي تتم مقاضاتهم من قبل FTC هي أندية Fitness International و Fitness & Sports ، التي تمتلك سلاسل الصالة الرياضية مثل Esporta Fitness و City Sports Club و Club Studio. أكبر سلسلة ، LA Fitness ، لديها أكثر من 600 موقع في جميع أنحاء الولايات المتحدة
تفاصيل الشكوى المكونة من 22 صفحة ، والتي تم نشرها عبر الإنترنت ، كيف تعتقد FTC أن LA Fitness وغيرها قد خلقت عملية مرهقة للمستهلكين لإلغاء. بالنسبة للمبتدئين ، يتعين على الأعضاء تسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بهم وطباعة نموذج الإلغاء. لكن يتم تشجيع المستخدمين على الاشتراك في استخدام تطبيق LA Fitness ورمز QR ، مما يعني أن العديد من الأشخاص لا يعرفون على ما يبدو معلومات تسجيل الدخول الخاصة بهم للموقع. لا توجد طريقة للإلغاء من خلال التطبيق ، وفقًا لـ FTC.
يحتاج العملاء الذين لا يعرفون كيفية تسجيل الدخول ببيانات اعتمادهم إلى القفز من خلال المزيد من الأطواق للحصول عليها. يجب على المستخدم تقديم عنوان البريد الإلكتروني الأصلي المستخدم للحصول على حساب العضوية ، وتوزيع “رقم العلامة المفتاح” عند تسجيله ، والأرقام الخمسة الأولى من الحساب المصرفي أو رقم بطاقة الائتمان المدرجة في الحساب ، وفقًا للشكوى.
لا يتم توفير نموذج الإلغاء للجمهور على موقع الشركة على الويب ولا يمكن العثور عليه إلا بعد تسجيل المستخدمين. ويجب طباعة النموذج ، وهي عقبة حقيقية للغاية للعديد من الأسر في عام 2025.
حتى إذا اكتشفت كيفية تسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بك وطباعة النموذج ، فيجب على العملاء إما إرسال النموذج أو إحضار النموذج إلى موقع مادي ، حيث سيواجهون المزيد من العقبات. تقول FTC إنه يتعين على العملاء إرسال نماذج الإلغاء عبر بريد مسجل أو معتمد. وعلى الرغم من أن معظم مواقع اللياقة البدنية مفتوحة سبعة أيام في الأسبوع ، وغالبًا ما تكون لمدة 19 ساعة في اليوم ، إلا أن الإلغاء مقبول فقط بين الساعة 9 صباحًا و 5 مساءً ، عندما يكون معظم الناس في العمل.
لا أحد يريد حقًا أن يأخذ PTO لإلغاء عضوية الصالة الرياضية. وهكذا يمكن للناس أن يتعثروا مع عضوية الصالة الرياضية التي لم يعودوا يريدونها.
يزعم البيان الصحفي لصحيفة FTC التي تعلن عن الدعوى أن LA Fitness قد دربت الموظفين على رفض طلبات الإلغاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. و “المستهلكين الذين يحاولون إلغاء عضويتهم عن طريق إيقاف الرسوم إلى بنكهم أو بطاقة الائتمان يجدون أنهم يتم إعادة إيداعهم ، وغالبًا ما يكونون تحت أرقام حسابات جديدة.” تقول FTC أن قانون FTC وقانون ثقة المتسوقين عبر الإنترنت (ROSCA). يبدو أن الإلغاء دون أي شيء أكثر من النقر على التطبيق سيكون وسيلة معقولة وصديقة للمستهلكين لإجراء أعمال.
وقال كريستوفر موفاريج ، مدير مكتب حماية المستهلك في FTC ، في بيان صحفي: “تصف شكوى لجنة التجارة الفيدرالية سيناريو شهده الكثير من الأميركيين – عضوية في صالة الألعاب الرياضية التي يبدو أنها مستحيلة الإلغاء”.
“أبلغ عشرات الآلاف من عملاء LA Fitness عن صعوبات – غالبًا ما كانت التحويلات مقصورة على أوقات محددة أو مطلوبًا من التحدث إلى مديرين محددين كانوا في كثير من الأحيان غير حاضرين أو متاحين. لن تتردد FTC في التصرف نيابة عن المستهلكين عندما تعتقد أن الشركات تخنق قدرة المستهلكين على اختيار التهجات المتكررة التي يرغبون في الاحتفاظ بها.”
La Fitness أبعد ما يكون عن العمل الوحيد الذي يبدو أنه يزدهر في سياسات التجديد التلقائي المرهقة. كم مرة قمت بالتسجيل للاشتراك الرقمي من نوع ما وفشلت في الإلغاء قبل أن يتم فرض رسوم عليك مرة أخرى؟ يبدو وكأنه نموذج أعمال شائع بشكل متزايد هذه الأيام. وقد لاحظت FTC.
بعد نشر هذه المقالة ، أرسل Fitness International ، مشغل La Fitness ، بيانًا مطولًا يعزى إلى جيل هيل ، رئيس عمليات النادي:
نشعر بخيبة أمل لأن FTC اختارت متابعة هذه الشكوى. هذه الادعاءات بلا جدوى ، ويعتمد النظام الأساسي الذي تعتمد عليه FTC – تم تصميم قانون ثقة المتسوقين عبر الإنترنت (ROSCA) ، الذي تم سنه قبل حوالي 15 عامًا – لمعالجة معاملات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت فقط ، ولا يتطلب أي طريقة محددة للإلغاء ، ولم يتم تطبيقها من قبل على صناعة النادي الصحي. ما زلنا واثقين من أننا سنناسب في المحكمة.
من المهم أن نلاحظ أن معظم عضويةنا ، وجميع عضوية التدريب الشخصية لدينا ، يتم شراؤها شخصيًا في مواقع النادي الخاصة بنا. على الرغم من ذلك ، قبل 18 شهرًا قبل أن تدخل قاعدة “النقر إلى العوض” الجديد في FTC ، قمنا بتشغيل خيار الإلغاء عبر الإنترنت بشكل استباقي لجميع الأعضاء ، بغض النظر عن كيفية تسجيلهم في الأصل. مع بضع نقرات فقط ، يجوز للأعضاء إلغاء عبر الإنترنت – خطوة قمنا بتنفيذها طوعًا قبل المواعيد النهائية التنظيمية. على الرغم من أن محكمة الاستئناف الفيدرالية أبطلت مؤخراً قاعدة “النقر إلى العوض” التابع لجنة التجارة الفيدرالية ، فقد اخترنا الحفاظ على برنامج الإلغاء عبر الإنترنت لتزويد الأعضاء بطريقة بسيطة أخرى للإلغاء. كان لدى الأعضاء دائمًا خيار الإلغاء شخصيًا في أي نادي ، أو عن طريق البريد ، وأولئك الذين يرغبون في القيام بذلك يمكنهم الإلغاء بهذه الطريقة.
تعمل شركتنا بجد على الامتثال لجميع قوانين ولاية النادي الصحي فيما يتعلق بإلغاء العضوية والعرض على الأقل كل طريقة إلغاء تتطلبها كل ولاية على وجه التحديد. على مر السنين ، اتخذت الشركة العديد من الخطوات لتحسين عمليات التسجيل والإلغاء.
لا يزال Fitness International مخصصًا لتوفير خيارات اللياقة البدنية عالية الجودة مع الحفاظ على الامتثال لجميع القوانين المعمول بها. سنستمر في الدفاع عن ممارساتنا بقوة مع ضمان تلقي أعضائنا تجارب عضوية واضحة وبسيطة وعادلة.