حاولت شركة الأمن السيبراني CrowdStrike الحد من تداعيات انقطاعها العالمي في الصيف الماضي ، والتي تسببت في الفوضى على شركات الطيران والخدمات المالية والعديد من الصناعات الأخرى. عندما رفعت Delta Air Lines دعوى قضائية لاسترداد خسائرها ، حاول CroldStrike رفض القضية. لكن الآن أعطى قاضٍ فيدرالي دلتا موافقًا على المضي قدمًا في دعوى قضائية بشأن انقطاع التيار الكهربائي ، مشيرًا إلى أن رئيس Crowdstrike الخاص اعترف بأنه فعل شيئًا “خطأ فظيع”.
أثرت Screwup في يوليو 2024 ، والتي تم وصفها منذ ذلك الحين على أنها أكبر انقطاع في تكنولوجيا المعلومات في التاريخ ، على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل على Microsoft Windows. لكل CrowdStrike ، كان سبب تحديث البرمجيات الخاطئ الذي اجتاز التحقق من التحقق من صحة الشركة “على الرغم من احتواء بيانات المحتوى الإشكالية”. بمجرد مرور التحديث ، عرضت ملايين الأجهزة في جميع أنحاء العالم الشاشة الزرقاء الشهيرة للموت.
تشير التقديرات إلى أن انقطاع CrowdStrike قد كلفنا 500 شركات Fortune 5.4 مليار دولار. ولكن بين شركات الطيران ، كانت دلتا أصعب. لكل رويترز ، تقول دلتا إنها ألغت 7000 رحلة واكتسبت 550 مليون دولار من الإيرادات المفقودة والتكاليف الإضافية. (على الرغم من أن دلتا توفر 50 مليون دولار على الوقود من إلغاء الرحلات الجوية ، مهلا. هذا شيء.)
قدمت دلتا دعوىها الأولية ضد CrowdStrike بعد ثلاثة أشهر من انقطاع التيار الكهربائي. على الرغم من أن CroldStrike حاول رفضه ، فقد قضت القاضي كيلي لي إيلربي من محكمة مقاطعة فولتون العليا بأن دلتا يمكن أن تحاول إثبات إهمال CrowdStrike الجسيم ، والكتابة ، “لقد تعهدت دلتا على وجه التحديد بأنه إذا كان Crowdstrike قد اختبرت تحديث أحد يوليو على جهاز كمبيوتر واحد قبل نشره ، فقد تم اكتشاف خطأ البرنامج”.
بالإضافة إلى ذلك ، ذكرت رويترز أن Ellerbe تسمح لـ Delta بمتابعة مطالبة التعدي على الكمبيوتر لأن Delta تنص على أن CrowdStrike وعدت زوراً بعدم إضافة “الباب الخلفي غير المصرح به” إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالشركة.
في هذه الأثناء ، تدعي CrowdStrike أن جورجيا “تمنع على وجه التحديد جهود دلتا لاسترداد المطالبات من خلال الأضرار الاقتصادية التي تدعي أنها عانت منها” ، وفقًا لـ CNBC. بالإضافة إلى ذلك ، قال CrowdStrike أن دلتا كانت “خارجة” رفضت المساعدة ومن المحتمل أن تكون أنظمتها الخاصة قد جعلت الحادث أسوأ. كتب الحشود ، “على الرغم من أن دلتا تقر بأنها استغرق الأمر ساعات فقط – وليس أيامًا – لموظفي دلتا (إصلاح انقطاع التيار الكهربائي) ، فقد تجاوزت الإلغاءات اضطرابات الطيران التي شهدتها شركات الطيران الأقران.”
صحيح أن شركات الطيران الأخرى قد استردت بشكل أسرع (على سبيل المثال ، ألغت يونايتد حوالي 1500 رحلة). لكل ثروة ، أحد أسباب إصابة دلتا بقوة أكبر بسبب اعتمادها الشديد على مركز أتلانتا. في خطاب سابق أن محامي Crowdstrike ، مايكل كارلينسكي ، أرسل دلتا يرفض أي إهمال جسيم ، كتب كارلينسكي أن دلتا تحتاج إلى معالجة “قدرات التصميم والمرونة التشغيلية” لهيكل تكنولوجيا المعلومات. وقال إنه إذا كانت دلتا “تتابع (ق) هذا المسار ، فسيتعين على دلتا أن تشرح للجمهور ، ومساهميها ، وفي نهاية المطاف هيئة محلفين لماذا اتخذت CrowdStrike مسؤولية أفعالها – بسرعة وشفافية وبناءة – في حين أن دلتا لم تفعل”.
لكن CrowdStrike لا ينبغي أن يبرز نفسه على ظهره لرده على انقطاع التيار الكهربائي. بعد فترة وجيزة من الحادث ، أرسل CroldStrike بطاقات هدايا اعتذار بقيمة 10 دولارات لـ Ubereats التي لم تنجح حتى. وحوالي أسبوع من رسالة كارلينسكي إلى دلتا ، حضر رئيس Crowdstrike ، مايكل سينتوناس ، جوائز PWNIE لقبول فوز شركته في معظم الفشل الملحمي.
وقال سينتوناس “بالتأكيد ليست الجائزة التي تفخر بتلقيها”. “أعتقد أن الفريق قد فوجئ عندما قلت على الفور أنني أتيت وأحصل عليه لأننا أخطأنا بشكل فظيع … من المهم للغاية امتلاكه عندما تفعل أشياء خاطئًا بشكل فظيع ، وهو ما فعلناه في هذه الحالة.”
تمت الإشارة إلى خطاب القبول في Sentona في قرار Ellerbe حيث كتبت أن “رئيسها الذي صرح علنًا بأن Crowdstrike قام بشيء” خاطئ بشكل فظيع “. لكن لكل رويترز ، يعتقد كارلينسكي أن القاضي سيقول إما أن قضية دلتا لا تستحق أو تحافظ
هذا هو فوز صغير لدلتا. ولكن كما يجب أن تكفير Crowdstrike لخطاياها الواضحة ، يتعين على دلتا القيام بذلك أيضًا. في وقت سابق من هذا الشهر ، قال قاضي المقاطعة الأمريكية مارك كوهين في أتلانتا إن دلتا يجب أن تواجه دعوى قضائية من الركاب الذين تم رفضهم المبالغ المستردة الكاملة للرحلات الملغاة فيما يتعلق بانقطاع الانقطاع.