مع تزايد شعبية التسوق بالذكاء الاصطناعي، يواجه تجار التجزئة تحديًا جديدًا: الحفاظ على السيطرة على كيفية عرض منتجاتهم وبيعها. فمع اعتماد المستهلكين بشكل متزايد على روبوتات الدردشة والمساعدين الآليين لاتخاذ قرارات الشراء، يخشى تجار التجزئة من فقدان قدرتهم على التأثير في هذه القرارات. هذا القلق يدفعهم إلى تطوير أدوات التسوق الخاصة بهم التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، بدلاً من الاعتماد على منصات الطرف الثالث.
## التسوق بالذكاء الاصطناعي: تحول في ديناميكية البيع بالتجزئة
لم يعد الأمر يتعلق بالابتكار فحسب، بل بالحاجة إلى البقاء قريبين من العملاء مع تحول عملية الشراء نحو الأتمتة. العديد من الشركات، مثل Lowe’s و Kroger و Papa Johns، تقوم بتجربة وكلاء ذكاء اصطناعي يمكنهم مساعدة المتسوقين في العثور على المنتجات، وتقديم الدعم، وإتمام الطلبات. وتعتمد هذه الجهود بشكل كبير على أدوات Google، التي توفر لتجار التجزئة طريقة لنشر هذه الوكلاء داخل تطبيقاتهم ومواقعهم الإلكترونية، بدلاً من توجيه العملاء إلى منصات أخرى.
## الحفاظ على السيطرة في عصر الأتمتة
بالنسبة لمتاجر البقالة مثل Kroger، لم يعد السؤال هو ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيؤثر على التسوق، بل متى سيحدث هذا التأثير. تختبر الشركة وكيل تسوق يعمل بالذكاء الاصطناعي قادر على مقارنة المنتجات، وإدارة المشتريات، وتخصيص الاقتراحات بناءً على عادات العملاء واحتياجاتهم.
يقول يائيل كوسيت، كبير المسؤولين الرقميين ونائب الرئيس التنفيذي في Kroger: “الأمور تتحرك بوتيرة سريعة. إذا لم تكن متعمقًا بالفعل في مجال وكلاء الذكاء الاصطناعي، فمن المحتمل أنك تخلق حاجزًا تنافسيًا أو عيبًا.” يمكن للوكيل، المدمج في تطبيق Kroger للهاتف المحمول، أن يأخذ في الاعتبار عوامل مثل الوقت المتاح أو خطط الوجبات، مع الاستفادة من البيانات التي تمتلكها الشركة بالفعل، مثل حساسية السعر وتفضيلات العلامات التجارية. الهدف هو الاحتفاظ بهذه القرارات داخل أنظمة Kroger الخاصة، بدلاً من تسليمها إلى منصات خارجية.
## التوتر بين الوصول وتأثير العلامة التجارية
يعكس هذا النهج توترًا أوسع نطاقًا في قطاع البيع بالتجزئة. ففي حين أن توفير المنتجات مباشرة داخل روبوتات الدردشة الكبيرة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يوسع نطاق الوصول، إلا أنه قد يؤدي أيضًا إلى إضعاف ولاء العملاء، وتقليل المبيعات الإضافية، وتقليل إيرادات الإعلانات. بمجرد أن يتحكم طرف ثالث في الواجهة، يصبح لتجار التجزئة دور أقل في كيفية تقديم الخيارات للمستهلكين.
لهذا السبب، يتردد بعض تجار التجزئة في البيع مباشرة من خلال الأدوات التي طورتها شركات مثل OpenAI أو Microsoft. على الرغم من أن كلتا الشركتين قد أطلقتا ميزات تسمح للمستخدمين بإتمام عمليات الشراء داخل برامج الدردشة الخاصة بهما، إلا أن Walmart أعلنت في العام الماضي أنها ستتعاون مع OpenAI للسماح للعملاء بشراء المنتجات من خلال ChatGPT.
## تنويع المخاطر والتعاون مع البائعين
بالنسبة لتجار التجزئة، تكمن جاذبية إدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم في السيطرة. تقول لورين وينر، القائدة العالمية للتسويق ونمو العملاء في مجموعة بوسطن الاستشارية: “هناك تحول في السوق، حيث يستثمر العديد من تجار التجزئة في قدراتهم الخاصة بدلاً من الاعتماد فقط على أطراف ثالثة.”
ومع ذلك، فإن بناء وصيانة هذه الأنظمة ليس بالأمر السهل. تتغير النماذج الأساسية بسرعة، وقد تحتاج الأدوات التي تعمل اليوم إلى إعادة تصميم بعد أسابيع قليلة. هذا الواقع يؤثر على كيفية تعامل تجار التجزئة مع البائعين.
في Lowe’s، يعمل وكيل التسوق من Google خلف المساعد الافتراضي الخاص بالشركة، Mylow. تقول الشركة إن معدلات التحويل تزيد بأكثر من الضعف عندما يستخدم العملاء Mylow عبر الإنترنت. لكن Lowe’s لا تعتمد على مزود واحد. يقول سيمانتيني جودبول، كبير مسؤولي المعلومات الرقمية في Lowe’s: “التكنولوجيا التي نبنيها يمكن أن تصبح قديمة في غضون أسبوعين.” هذا هو السبب في أن Lowe’s تعمل مع العديد من البائعين، بما في ذلك OpenAI، بدلاً من المراهنة على نظام واحد.
## اختبار وكلاء الذكاء الاصطناعي: نهج عملي
يتخذ Kroger نهجًا مشابهًا. بالإضافة إلى Google، تتعاون الشركة مع شركات مثل Instacart لدعم استراتيجية وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصة بها. يقول كوسيت: “وكلاء الذكاء الاصطناعي ليسوا مجرد أولوية بالنسبة لنا، بل هم على رأس أولوياتنا. إنها تتطور بوتيرة ملحوظة.”
بالنسبة لشركات أخرى، يكمن التحدي في تحديد حجم الاستثمار في تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي. لا تقوم Papa Johns ببناء نماذج أو وكلاء ذكاء اصطناعي خاصة بها. بدلاً من ذلك، تختبر وكيل طلب الطعام من Google للتعامل مع مهام مثل تقدير عدد البيتزا التي قد تحتاجها مجموعة بناءً على صورة تم تحميلها بواسطة أحد العملاء.
يقول كيفن فاسكوني، كبير المسؤولين الرقميين والتكنولوجيين في Papa Johns: “لا أريد أن أصبح خبيرًا في الذكاء الاصطناعي فيما يتعلق ببناء وكلاء الذكاء الاصطناعي. أريد أن أصبح خبيرًا في الذكاء الاصطناعي من حيث “كيف يمكنني استخدام الوكلاء؟”
## مستقبل التسوق بالذكاء الاصطناعي
يعكس هذا التركيز على الاستخدام بدلاً من الملكية وجهة نظر واقعية حول مكان الذكاء الاصطناعي اليوم. على الرغم من أن التسوق المعتمد على الوكلاء يحظى بالكثير من الاهتمام، إلا أنه ليس بعد الطريقة الرئيسية التي يشتري بها الناس السلع اليومية.
يرى المحللون أن أدوات Google ليست حلاً نهائيًا، بل هي وسيلة لخفض الحاجز أمام تجار التجزئة الذين لا يرغبون في البدء من الصفر. يقول إد أندرسون، محلل التكنولوجيا في مؤسسة Gartner: “التحدي الحقيقي هنا هو تطبيق التقنيات.”
في الوقت الحالي، يقوم تجار التجزئة بإجراء الاختبارات، والتعاون مع العديد من البائعين، وتجنب الالتزامات الصارمة. لم تشارك Kroger و Lowe’s و Papa Johns نتائج تجاربهم بالتفصيل، مما يشير إلى أنهم ما زالوا يحاولون فهم مقدار السيطرة التي هم على استعداد للتخلي عنها – ومقدار ما يمكنهم الاحتفاظ به – مع تحول التسوق ببطء نحو الأتمتة.