ماذا تفعل عندما ترتكب خطأً على نطاق عالمي، فتتسبب في فوضى في المطارات وشركات التكنولوجيا والهيئات الحكومية، وتتسبب في ظهور شاشة الموت الزرقاء على الأجهزة في جميع أنحاء العالم؟ حسنًا، إذا كنت شركة CrowdStrike للأمن السيبراني، فمن الواضح أنك تقدم لشركائك المتضررين قهوة مجانية.
أحدثت شركة CrowdStrike حالة من الفوضى في العالم الرقمي الأسبوع الماضي عندما تسبب تحديث خاطئ للبرنامج في تعطل ملايين أجهزة الكمبيوتر التي كانت تعمل بأحد منتجات الأمان الخاصة بالشركة. وفي يوم الأربعاء، نشرت الشركة مدونة توضح بالتفصيل ما حدث.
الآن، يبدو أن الشركة تحاول الاعتذار. أفاد موقع TechCrunch يوم الأربعاء أن شركاء CrowdStrike عُرض عليهم بطاقة هدايا UberEats بقيمة 10 دولارات للتعويض عن الكم الهائل من المتاعب التي تسببت فيها. لدى Crowdstrike برنامج شراكة، Accelerate، والذي يمتد بالعلاقات إلى مجموعة واسعة من شركات ومنظمات الأمن، بما في ذلك MSSPs، والاتصالات، ومنصات السحابة. من المفترض أن العديد من هذه الشركات عانت من انقطاعات الأسبوع الماضي عندما تعطلت منصة الأمن الخاصة بالشركة، Falcon.
“نرسل خالص شكرنا واعتذارنا عن الإزعاج”، هذا ما جاء في لقطة شاشة مزعومة لإحدى رسائل البريد الإلكتروني التي تم تداولها على X. “للتعبير عن امتناننا، فإن فنجان القهوة التالي أو وجبتك الخفيفة في وقت متأخر من الليل مجانية لدينا!” تستمر الرسالة، وتقدم رمز الاستجابة السريعة لاسترداد طلب UberEats.
في حين أن شهادة الهدية الهزيلة أفضل من لا شيء، أود أن أشير إلى أن توصيل الطعام أصبح مكلفًا للغاية هذه الأيام، و10 دولارات بالكاد تكفي لتغطية الضرائب والإكرامية لطلب واحد – لذا يمكنك على الأرجح استبعاد أي طلبات “وجبة خفيفة في وقت متأخر من الليل”. وهذا يجعل القهوة الخيار الوحيد القابل للتطبيق. ولكن، من الذي يطلب القهوة عبر UberEats؟
ولجعل الأمور أسوأ، فإن القسائم لا تعمل. أفاد موقع TechCrunch أن بعض مستخدمي الويب الذين نشروا في الأصل عن تلقي بطاقات الهدايا كانوا يشكون من تلقي رسائل خطأ عند محاولتهم صرفها. وعندما حاول المنفذ تكرار المشكلة، تلقوا أيضًا رسالة خطأ تفيد بأن البطاقة “تم إلغاؤها من قبل الجهة المصدرة ولم تعد صالحة”.
ردت شركة CrowdStrike على طلب Gizmodo للتعليق بتأكيد أن البطاقات لا تعمل. قال متحدث باسم الشركة: “لم ترسل CrowdStrike بطاقات هدايا إلى العملاء أو الزبائن. لقد أرسلناها إلى زملائنا في الفريق وشركائنا الذين ساعدوا العملاء في هذا الموقف. وقد أشارت شركة Uber إلى الأمر باعتباره احتيالًا بسبب معدلات الاستخدام المرتفعة”.
أعتقد أن هذا أمر طبيعي. قم بإصدار تحديث للبرنامج لا يعمل، ثم عندما يتسبب في تعطل أنظمة الكمبيوتر في جميع أنحاء العالم، قم بإصدار بطاقة هدايا لا تعمل أيضًا. على الأقل، إنهم متسقون.